Whatsapp-bedrijfsintegratie in uWebCHAT
WhatsApp is een van de populairste berichtenplatforms ter wereld, met meer dan 2 miljard gebruikers. Door WhatsApp Business te integreren in uWebChat, kunt u uw klanten een naadloze communicatie-ervaring bieden, waardoor ze verbinding kunnen maken met uw bedrijf via een platform dat ze al gebruiken en vertrouwen
Voordelen van het integreren van WhatsApp Business in uWebChat
Samenvattend kan het integreren van WhatsApp Business in uWebChat de klantbetrokkenheid, -tevredenheid en -loyaliteit helpen verbeteren, waardoor uw klanten een betere algehele ervaring krijgen
-
- Verbeterde klantbetrokkenheidMet WhatsApp Business-integratie kunnen klanten eenvoudig contact opnemen met uw bedrijf met vragen, zorgen of feedback. Dit kan de klantbetrokkenheid en -tevredenheid helpen verbeteren.
- Verhoogde klantenloyaliteitDoor klanten een handige en vertrouwde manier te bieden om met uw bedrijf te communiceren, kunt u vertrouwen en loyaliteit helpen opbouwen.
- Verbeterde klantervaringMet de WhatsApp Business-integratie kunt u uw klanten snelle en persoonlijke ondersteuning bieden, waardoor hun algehele ervaring met uw bedrijf wordt verbeterd.
- Toegang tot de intelligente functies van uWebChatDoor WhatsApp Business in uWebChat te integreren, kunt u ook profiteren van de intelligente functies van uWebChat, zoals vertaal-, overdrachts- en jachtagenten, voor uw WhatsApp-gesprekken. Dit kan de klantervaring verder verbeteren en de efficiëntie van uw klantenondersteuning verbeteren.
Hoe WhatsApp Business te integreren in uWebChat
Hier vindt u de instructies om uw WhatsApp-kanaal toe te voegen aan uWebChat
- Open de uWebChat-app in Microsoft Teams.
- Ga naar het tabblad “Instellingen”.
- Maak een groep aan voor het WhatsApp-nummer
- Voeg agenten toe aan deze groep
- Stuur een verzoek naar uWebChat-ondersteuning om een bestaand WhatsApp-nummer te activeren of een nieuw WhatsApp-nummer te genereren
Andere intelligente AI-chatbotfuncties in uWebChat
uWebChat biedt een verscheidenheid aan functies om de chatervaring voor zowel agenten als bezoekers te verbeteren.
- Interactive Adaptive Cards: Deze functie zorgt voor een leukere gebruikerservaring met interactieve bedieningselementen voor de slimme uWebChat-functies zoals Vertalen / Meetnow / Overbrengen of Verbinding verbreken.
- Transfer Gesprekken: Met uWebChat /Transfer kunt u uw gesprekken eenvoudig overbrengen naar een andere agent of team. Met deze functie kunt u complexe vragen afhandelen, problemen escaleren of samenwerken met uw collega's.
- Transfer, maakt deze functie gebruik van automatische vertaling om berichten tussen de agent en de bezoeker automatisch te vertalen. De agent kan de taal kiezen die hij wil gebruiken en de berichten van de bezoeker worden in die taal vertaald. Op dezelfde manier worden de berichten van de agent vertaald in de taal van de bezoeker.
- Service times Hiermee kunnen bedrijven hun beschikbaarheid voor chatondersteuning instellen. Met deze functie kunnen bedrijven de dagen en tijden opgeven waarop hun chatondersteuning beschikbaar is. Wanneer een bezoeker buiten de opgegeven servicetijden een chat probeert te starten, ziet hij of zij een bericht waarin wordt geïnformeerd dat chatondersteuning momenteel niet beschikbaar is en waarin alternatieve contactopties worden aangeboden, zoals een bericht achterlaten.
- Leave a Message Hiermee kunnen bezoekers een bericht achterlaten voor het bedrijf wanneer chatondersteuning niet beschikbaar is. De bezoeker kan vervolgens zijn contactgegevens en bericht invoeren. Alle agenten in de groep zien een melding dat er een nieuw bericht is binnengekomen. Een agent kan vervolgens op de melding klikken om het chatvenster te openen en het bericht te lezen. Andere agenten ontvangen de melding dat het bericht “Bevestigd” is, met de naam van de agent die heeft bevestigd.
- Custom visitor fields – het toevoegen van aangepaste velden aan een chatvenster voor bezoekers in uWebChat kan een geweldige functie zijn voor bedrijven die specifieke informatie van hun websitebezoekers willen verzamelen.
