uWebChat 1.19: Slimmer hunten & Presence updates
uWebChat 1.19 ontgrendelt slimmere agent routing en presence controle met nieuwe hunting on away status functie.
uWebChat TeamuWebChat 1.19 is hier met belangrijke verbeteringen die de beschikbaarheid van agenten verbeteren en de weg vrijmaken voor intelligentere op aanwezigheid gebaseerde routering. Deze release richt zich op het mogelijk maken van slimmer agent hunten en het leggen van de basis voor geavanceerde op aanwezigheid gebaseerde functies in toekomstige updates.
Nieuw: Hunting on Away status inschakelen
Agenten kunnen nu worden gehunt, zelfs als hun status is ingesteld op "Away". Dit is vooral handig voor afdelingen of teams die niet constant achter hun bureau zitten, zodat er geen chat onbeantwoord blijft. Deze instelling kan op groepsniveau worden ingeschakeld.
Door hunting mogelijk te maken, zelfs wanneer agents zijn gemarkeerd als afwezig (indien geconfigureerd), kunnen teams die niet constant achter hun bureau zitten, zoals buitendienstmedewerkers of hybride medewerkers, toch worden bereikt, waardoor gemiste chats worden geminimaliseerd.
Perfect voor Gedistribueerde Teams
Deze verbetering is bijzonder waardevol voor organisaties met mobiele werknemers, externe teams, of afdelingen waar werknemers regelmatig van hun bureau weglopen. In plaats van potentiële klantinteracties te missen, zorgt uWebChat er nu voor dat deze agents nog steeds bereikbaar zijn wanneer dit correct is geconfigureerd.
Voorbereiding voor Advanced Presence
Hoewel nog niet actief, legt deze release de basis voor toekomstige "Advanced Presence" functies. Deze stellen organisaties in staat om het huntinggedrag nauwkeurig af te stellen, bijvoorbeeld door hunting in te schakelen tijdens "Busy in Call" maar uitschakelen tijdens "Busy in Meeting". Verwacht deze opties in een volgende release.
Onze Missie
uWebChat zet zijn ontwikkeling voort om de meest intelligente en veilige Live Chat-oplossing te worden, met nadruk op topbeveiliging en gegevensbescherming binnen Microsoft 365-tenants, geavanceerde AI-technologie en naadloze platformintegratie.
Key Features
