AVG-proof live chat
Chat met websitebezoekers zonder dat klantdata ooit je Microsoft 365-tenant verlaat
De meeste live chat tools slaan je gesprekken op hun eigen servers op, vaak buiten de EU, en gebruiken ze voor analyse of AI-training. uWebChat werkt anders: berichten lopen via Microsoft Azure rechtstreeks naar Microsoft Teams, en het platform zelf bewaart niets. Daardoor is AVG-compliance een eigenschap van de architectuur, geen vinkje dat je moet instellen.
Wat de AVG eist van live chat
Een websitechat verwerkt persoonsgegevens zodra een bezoeker een naam, e-mailadres of ordernummer intypt. Onder de Algemene verordening gegevensbescherming heb je daarvoor een grondslag nodig, moet je transparant zijn over wat je verzamelt, de data beveiligen, een verwerkersovereenkomst sluiten met je chatleverancier en gegevens op verzoek kunnen verwijderen of exporteren. Slaat je leverancier transcripten buiten de EU op, dan heb je bovendien een geldig doorgiftemechanisme nodig. Elke verplichting wordt eenvoudiger naarmate de chattool minder opslaat.
Waar je chatdata staat
uWebChat draait volledig op Microsoft Azure in de EU-regio. Elk bericht wordt doorgestuurd naar je Microsoft Teams-omgeving en valt daarmee onder hetzelfde Microsoft 365-beleid voor beveiliging, bewaartermijnen en compliance dat je al voor Teams gebruikt. Je Microsoft 365-tenant is de enige plek waar het gesprek bestaat. Er is geen aparte uWebChat-database met chats en geen kopie in een cloud van derden.
Geen opslag door het platform
Het platform bewaart geen chatgesprekken. Wil je een archief, dan kunnen agents of beheerders transcripten archiveren naar OneDrive of per zakelijke e-mail versturen, beide binnen je eigen tenant. Jij bepaalt wat bewaard blijft, hoe lang en wie erbij kan. Klantgegevens verwijderen betekent verwijderen in je eigen omgeving, zonder verzoek aan een leverancier.
Bepaal zelf wat je verzamelt
Met aangepaste velden kies je precies welke gegevens een bezoeker wordt gevraagd voordat een chat begint: niets, alleen een naam, of naam plus e-mail en bedrijf. Dataminimalisatie zit ingebouwd. Bezoekers kunnen een transcript van hun eigen gesprek opvragen, wat het recht op inzage ondersteunt zonder extra tooling.
Weet met wie je chat
Anonieme chat is een risico als er gevoelige informatie wordt gedeeld. uWebChat kan bezoekers verplichten hun identiteit te bevestigen met een eenmalige code via e-mail of sms voordat het gesprek start, zodat een agent nooit accountgegevens deelt met de verkeerde persoon. Agents blokkeren misbruikende bezoekers met één klik, en Enterprise-klanten kunnen hele landen uitsluiten van het starten van een chat.
Verwerkersovereenkomst en ISO 27001
uWebChat is gebouwd en wordt beheerd door Universal.cloud, een ISO 27001-gecertificeerde Microsoft-partner uit Arnhem. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar voor klanten die deze nodig hebben voor hun AVG-register. Omdat het platform geen chatinhoud opslaat, is de overeenkomst kort en bestaat de lijst met subverwerkers in feite uit Microsoft.
AVG-checklist voor live chat op je website
- Chatdata wordt verwerkt in de EU (Azure EU-regio)
- Geen transcripten opgeslagen door de chatleverancier
- Gesprekken blijven binnen je Microsoft 365-tenant
- Verwerkersovereenkomst beschikbaar
- Jij bepaalt welke bezoekersvelden worden verzameld
- Identiteitsverificatie van bezoekers via e-mail of sms
- Agents blokkeren misbruikers, beheerders blokkeren landen
- Beheerd door een ISO 27001-gecertificeerd bedrijf
Veelgestelde vragen over de AVG en live chat
Mag live chat onder de AVG?
Ja. Live chat mag zolang je een grondslag hebt, bezoekers informeert over de verwerking, de data beveiligt en een verwerkersovereenkomst hebt met je leverancier. Met uWebChat is dat eenvoudig, omdat het platform geen gesprekken opslaat en alle data in je eigen Microsoft 365-tenant blijft.
Waar slaat uWebChat chatgesprekken op?
Nergens. Berichten lopen via Microsoft Azure in de EU en worden afgeleverd in Microsoft Teams. De enige plek waar een gesprek bestaat is je eigen Microsoft 365-omgeving. Optioneel archiveren gaat naar je eigen OneDrive of zakelijke e-mail.
Heb ik een verwerkersovereenkomst nodig voor live chat?
Ja, de AVG vereist een verwerkersovereenkomst met elke verwerker die namens jou persoonsgegevens verwerkt. uWebChat kan die leveren. Neem contact op en we regelen het.
Geldt de AVG ook als ik alleen een naam vraag in de chat?
Ja. Een naam, e-mailadres of zelfs een IP-adres is een persoonsgegeven. Met uWebChat kun je ervoor kiezen helemaal geen velden te vragen, wat de verwerking minimaal houdt.
Kunnen bezoekers hun chatdata opvragen of laten verwijderen?
Bezoekers kunnen een transcript van hun eigen chat opvragen. Omdat het platform geen data bewaart, handel je verwijderverzoeken af in je eigen Microsoft 365-omgeving, waar je al bewaar- en verwijdertools hebt.
Is uWebChat ook geschikt voor de Britse GDPR en andere privacywetten?
Dezelfde architectuur geldt: geen opslag door het platform, hosting op Microsoft Azure en volledige controle in je eigen tenant. Daarmee voldoe je ook aan de kern van de UK GDPR en vergelijkbare privacywetgeving.
Start vandaag met AVG-proof live chat
Gratis voor 1 agent. Installeer de widget in 5 minuten en beantwoord bezoekers vanuit Microsoft Teams.
Start gratisKlaar om uw klantcommunicatie te transformeren?
Start vandaag nog uw gratis proefperiode