Microsoft Teams live chat: de complete gids voor website chat integratie

Wat is Microsoft Teams live chat?

Microsoft Teams live chat verbindt de chatwidget van je website direct met Microsoft Teams. Wanneer een bezoeker een gesprek start op je website, verschijnt dit als een chat in Teams. Je agents reageren vanuit Teams en de bezoeker ziet het antwoord op je website. Zo simpel is het. Deze integratie elimineert de noodzaak voor aparte chatsoftware en houdt alle klantgesprekken op één vertrouwde plek.

Waarom live chat integreren met Microsoft Teams?

De meeste bedrijven gebruiken Microsoft Teams al voor interne communicatie. Live chat toevoegen aan Teams betekent dat je team geen nieuwe software hoeft te leren of een ander dashboard hoeft te monitoren. Agents kunnen klantchats afhandelen naast hun reguliere werkgesprekken. Dit verkort reactietijden omdat agents al de hele dag in Teams zitten. Bovendien krijg je enterprise-grade beveiliging en compliance ingebouwd in elk gesprek.

Je team zit al de hele dag in Teams. Waarom zou je ze laten wisselen naar een andere app voor klantchat?

Belangrijkste voordelen van Teams-geïntegreerde chat

De voordelen gaan verder dan gemak. Met Teams live chat krijg je presence-based routing—chats gaan automatisch naar beschikbare agents op basis van hun Teams-status. Geen gemiste chats meer omdat iemand in een meeting zat. Je krijgt ook naadloze samenwerking: agents kunnen collega's inschakelen, bestanden delen of problemen escaleren zonder Teams te verlaten. En alles blijft binnen je Microsoft 365 tenant, dus je data verlaat nooit je controle.

Essentiële functies om naar te zoeken

Niet alle Teams chat-integraties zijn gelijk. Zoek naar oplossingen die intelligente routing bieden op basis van Teams presence en vaardigheden. Real-time vertaling is cruciaal voor internationale bezoekers. AI chatbot-mogelijkheden kunnen veelgestelde vragen 24/7 afhandelen, zelfs wanneer agents offline zijn. Video chat-opties laten je tekstgesprekken escaleren naar face-to-face meetings. En mobiele ondersteuning zorgt dat agents kunnen reageren vanuit Teams op hun telefoon.

Hoe Teams live chat instellen

Teams live chat instellen met uWebChat duurt ongeveer 3 minuten. Installeer eerst de uWebChat app vanuit Microsoft AppSource in je Teams-omgeving. Configureer vervolgens je chatgroepen en voeg agents toe—uWebChat gebruikt je bestaande Teams-gebruikers. Kopieer ten slotte het widget-codefragment naar je website. Dat is alles. Geen complexe integraties, geen IT-projecten, geen externe servers. Alles draait binnen Microsoft's beveiligde infrastructuur.

Chats routeren naar de juiste agents

Slimme routing maakt het verschil tussen gefrustreerde bezoekers en tevreden klanten. Teams live chat kan routeren op basis van agent-vaardigheden (taal, expertise, afdeling), beschikbaarheid (Teams presence status) en werkbelasting (aantal actieve chats). Seriële routing probeert agents één voor één. Gelijktijdige routing waarschuwt meerdere agents tegelijk. Round-robin verdeelt chats gelijkmatig. Kies de methode die past bij de workflow van je team.

Meer dan tekst: video en spraak in Teams

Soms is tekstchat niet genoeg. Met Teams-integratie kun je elke chat met één klik escaleren naar een videogesprek. De bezoeker neemt deel via hun browser—geen app-download vereist. Dit is perfect voor complexe supportproblemen, verkoopdemo's of elk gesprek dat baat heeft bij face-to-face interactie. Allemaal binnen dezelfde Teams-interface die je agents al gebruiken.

Beveiliging en compliance

Voor bedrijven in gereguleerde sectoren is beveiliging geen optie. Teams live chat houdt alle data binnen je Microsoft 365 tenant. Gesprekken kunnen worden gearchiveerd naar OneDrive of SharePoint voor compliance. Je krijgt dezelfde enterprise-beveiliging die je Teams-data beschermt: encryptie in rust en tijdens transport, multi-factor authenticatie en compliance met AVG, HIPAA en andere regelgeving.

Vandaag nog beginnen

Klaar om je klantcommunicatie te transformeren? uWebChat is de toonaangevende Microsoft Teams live chat-oplossing, vertrouwd door bedrijven wereldwijd. Begin met onze gratis versie om de kracht van Teams-geïntegreerde chat te ervaren. Wanneer je klaar bent, upgrade om geavanceerde functies te ontgrendelen zoals AI chatbots, real-time vertaling en aangepaste branding. Je team zal je dankbaar zijn—en je klanten ook.