uWebChat 1.16 - Spannende nieuwe functies en verbeterde prestaties
We zijn achter de schermen druk bezig geweest met het maken van een aantal belangrijke upgrades.
uWebChat TeamVan extra beveiligingsscans tot het verhogen van de reactiesnelheid van de bot en het creëren van krachtige nieuwe functies! We hebben het voor je gedekt.
Nieuw: Visitor Authentication
Met de nieuwe verificatiefunctie kunnen agents die uWebChat Professional en Enterprise gebruiken /authenticate typen of kiezen uit het chatmenu. Dit start een begeleide stroom waar u uw bezoeker kunt verifiëren via e-mail of SMS met een veilige 4-cijferige code.
Ervoor zorgen dat de persoon met wie je chat ook is wie hij beweert te zijn, is van cruciaal belang.
Hoe Verificaties in Live Chat Werken
Authenticatie starten tijdens een lopende chat. Geleide verificatiestroom met keuze voor e-mail of SMS. Veilige levering van codes. Code invoer door bezoeker. Verificatie voltooid na correcte invoer.
Voordelen van Bezoekersauthenticatie
Verbeterde beveiliging door gevoelige informatie te beschermen. Gebruiksvriendelijk proces voor agenten en bezoekers. Veelzijdige verificatiemethoden met flexibiliteit op basis van voorkeuren.
Introductie tot Group Transfer
De functie Group Transfer stelt teams in staat om gesprekken efficiënt door te verbinden. Type /overdracht tijdens actieve chat en selecteer Beschikbare groepen. uWebChat scant naar actieve agenten in de geselecteerde groep.
Belangrijkste Voordelen van Groepsoverdracht
Efficiëntie: Handmatig zoeken naar beschikbare agenten is niet meer nodig. Flexibiliteit: Perfect voor teams met gedeelde verantwoordelijkheden. Workflow: Automatisering stelt teams in staat zich op klantenservice te concentreren.