We hebben ons eigen product afgebroken. En vanaf nul opnieuw opgebouwd.

Waarom we onze live chat software volledig hebben herbouwd

Microsoft Bot Framework v4 bereikte het einde van de ondersteuning. Voor de meeste bedrijven betekent dat patchen, workarounds en geleidelijk opbouwende technische schuld. Wij kozen een ander pad. In plaats van de levensduur van verouderde architectuur te verlengen, besloten we opnieuw te beginnen. Niet omdat het oude live chat product kapot was — het werkte prima. Maar omdat we wisten dat we een fundamenteel betere live chat oplossing voor Teams konden bouwen.

Soms is de beste feature die je kunt bouwen een solide fundament.

Naadloze live chat migratie — geen downtime

Het belangrijkste: voor onze klanten veranderde er aan de buitenkant niets. De overgang was naadloos — dezelfde omgeving, geen downtime. Maar onder de motorkap staat een volledig nieuw live chat en webchat platform. Live chat reacties zijn merkbaar sneller dankzij een async-native architectuur. En met 3.800+ geautomatiseerde tests hebben we ervoor gezorgd dat alles precies werkt zoals verwacht.

Dezelfde omgeving, geen downtime. Voor onze klanten veranderde er aan de buitenkant niets — maar onder de motorkap staat een volledig nieuw platform.

Moderne webchat architectuur: 35+ modulaire services

Het oude uWebChat was één monolithische codebase. uWebChat 2.0 bestaat uit 35+ modulaire services, elk met een duidelijke verantwoordelijkheid. De architectuur is channel-agnostisch: de webchat widget, Microsoft Teams live chat en WhatsApp draaien allemaal op dezelfde kern. Dit betekent dat nieuwe kanalen en integraties kunnen worden toegevoegd zonder bestaande functionaliteit te herbouwen. Het modulaire ontwerp stelt ons in staat om in rap tempo rijkere functies en integraties te ontwikkelen en uit te rollen. Het is een modern, schaalbaar fundament gebouwd voor de komende jaren.

Nieuwe live chat mogelijkheden in uWebChat 2.0

De rebuild gaf ons de vrijheid om mogelijkheden toe te voegen die op de oude architectuur onmogelijk zouden zijn geweest. Volledige WhatsApp-integratie met mediaondersteuning en automatische taaldetectie. Realtime vertaling tussen agent en bezoeker in 68 talen — geen plugins, geen workarounds, ingebouwd in de kern. En AI-gestuurde live chat assistentie die agents ondersteunt tijdens gesprekken, met suggesties voor antwoorden en context.

WhatsApp-integratie voor Microsoft Teams live chat

uWebChat 2.0 brengt volledige WhatsApp Business-integratie. Je klanten kunnen je bereiken via WhatsApp en je agents reageren rechtstreeks vanuit Microsoft Teams — dezelfde live chat voor Teams ervaring die ze al kennen. Mediaondersteuning betekent dat klanten foto's, documenten en spraakberichten kunnen sturen. Automatische taaldetectie zorgt ervoor dat het gesprek vanaf het eerste bericht in de juiste taal begint.

Realtime vertaling voor live chat in 68 talen

Met realtime vertaling ingebouwd in de kern verdwijnen taalbarrières. Een agent typt in het Nederlands, de bezoeker leest het in het Japans. De bezoeker antwoordt in het Japans, de agent leest het in het Nederlands. Allemaal in realtime, allemaal binnen hetzelfde gesprek. Geen aparte vertaaltools, geen handmatige stappen — het werkt gewoon. Met ondersteuning voor 68 talen kun je klanten wereldwijd bedienen zonder meertalige agents aan te nemen.

AI-gestuurde live chat assistentie voor agents

uWebChat 2.0 bevat AI-gestuurde live chat assistentie die je agents ondersteunt tijdens gesprekken. De AI suggereert antwoorden op basis van de gesprekscontext, helpt relevante informatie te vinden en biedt realtime begeleiding. Dit verkort de reactietijd, verbetert de consistentie en helpt nieuwe agents sneller op gang te komen. De AI assisteert — hij vervangt niet. Je agents houden de controle over elk gesprek.

Het resultaat: een compleet live chat platform voor Teams

uWebChat 2.0 is niet zomaar een update. Het is een volledig nieuw live chat platform, ontworpen voor hoe klantenservice vandaag werkt en hoe het morgen zal werken. Sneller, modulairder, capabeler — en gebouwd op een fundament waarmee we in rap tempo rijkere functies en integraties kunnen toevoegen. Verwacht snelle innovatie in de komende maanden.