Microsoft Teams live chat: la guía completa para la integración de chat en tu sitio web

¿Qué es Microsoft Teams live chat?

Microsoft Teams live chat conecta el widget de chat de tu sitio web directamente con Microsoft Teams. Cuando un visitante inicia una conversación en tu sitio web, aparece como un chat en Teams. Tus agentes responden desde Teams, y el visitante ve la respuesta en tu sitio web. Así de simple. Esta integración elimina la necesidad de software de chat separado y mantiene todas las conversaciones con clientes en un lugar familiar.

¿Por qué integrar chat en vivo con Microsoft Teams?

La mayoría de las empresas ya usan Microsoft Teams para comunicación interna. Agregar chat en vivo a Teams significa que tu equipo no necesita aprender nuevo software ni monitorear otro panel. Los agentes pueden manejar chats de clientes junto con sus conversaciones de trabajo regulares. Esto reduce los tiempos de respuesta porque los agentes ya están en Teams todo el día. Además, obtienes seguridad y cumplimiento de nivel empresarial en cada conversación.

Tu equipo ya está en Teams todo el día. ¿Por qué hacerlos cambiar a otra aplicación para el chat con clientes?

Beneficios clave del chat integrado con Teams

Las ventajas van más allá de la conveniencia. Con Teams live chat, obtienes enrutamiento basado en presencia—los chats van automáticamente a agentes disponibles según su estado en Teams. No más chats perdidos porque alguien estaba en una reunión. También obtienes colaboración fluida: los agentes pueden incluir a colegas, compartir archivos o escalar problemas sin salir de Teams. Y todo permanece dentro de tu tenant de Microsoft 365, así que tus datos nunca salen de tu control.

Características esenciales a buscar

No todas las integraciones de chat de Teams son iguales. Busca soluciones que ofrezcan enrutamiento inteligente basado en presencia y habilidades de Teams. La traducción en tiempo real es crucial para visitantes internacionales. Las capacidades de chatbot con IA pueden manejar preguntas comunes 24/7, incluso cuando los agentes están desconectados. Las opciones de video chat te permiten escalar conversaciones de texto a reuniones cara a cara. Y el soporte móvil asegura que los agentes puedan responder desde Teams en su teléfono.

Cómo configurar Teams live chat

Configurar Teams live chat con uWebChat toma aproximadamente 3 minutos. Primero, instala la aplicación uWebChat desde Microsoft AppSource en tu entorno de Teams. Segundo, configura tus grupos de chat y agrega agentes—uWebChat usa tus usuarios de Teams existentes. Tercero, copia el código del widget a tu sitio web. Eso es todo. Sin integraciones complejas, sin proyectos de TI, sin servidores externos. Todo funciona dentro de la infraestructura segura de Microsoft.

Enrutando chats a los agentes correctos

El enrutamiento inteligente marca la diferencia entre visitantes frustrados y clientes felices. Teams live chat puede enrutar basándose en habilidades del agente (idioma, experiencia, departamento), disponibilidad (estado de presencia en Teams) y carga de trabajo (número de chats activos). El enrutamiento serial intenta agentes uno por uno. El enrutamiento simultáneo alerta a múltiples agentes a la vez. Round-robin distribuye chats equitativamente. Elige el método que se ajuste al flujo de trabajo de tu equipo.

Más allá del texto: video y voz en Teams

A veces el chat de texto no es suficiente. Con la integración de Teams, puedes escalar cualquier chat a una videollamada con un clic. El visitante se une a través de su navegador—sin necesidad de descargar aplicación. Esto es perfecto para problemas de soporte complejos, demos de ventas, o cualquier conversación que se beneficie de la interacción cara a cara. Todo dentro de la misma interfaz de Teams que tus agentes ya usan.

Seguridad y cumplimiento

Para empresas en industrias reguladas, la seguridad no es opcional. Teams live chat mantiene todos los datos dentro de tu tenant de Microsoft 365. Las conversaciones pueden archivarse en OneDrive o SharePoint para cumplimiento. Obtienes la misma seguridad empresarial que protege tus datos de Teams: cifrado en reposo y en tránsito, autenticación multifactor, y cumplimiento con GDPR, HIPAA y otras regulaciones.

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