Transferencia de grupo
Transfiera conversaciones entre agentes disponibles o grupos basados en habilidades.
Transfiera conversaciones a otros grupos según habilidades o departamentos. Dirija a los visitantes al equipo correcto para soporte especializado, asegurando que reciban ayuda de los expertos que mejor pueden asistirlos.
Enrutamiento por departamento
Transfiera chats a departamentos específicos como Ventas, Soporte o Facturación. Los visitantes se conectan automáticamente al equipo mejor equipado para manejar su consulta.
Grupos basados en habilidades
Cree grupos basados en la experiencia y habilidades de los agentes. Dirija preguntas técnicas a agentes expertos en tecnología, consultas específicas de idioma a personal multilingüe.
Transición fluida
El historial completo de la conversación se transfiere con el chat, para que el grupo receptor tenga contexto completo. No es necesario que los visitantes repitan sus preguntas.
Balanceo de carga
Distribuya la carga de trabajo entre grupos de manera efectiva. Cuando un equipo está ocupado, transfiera a grupos disponibles para mantener tiempos de respuesta rápidos.
Key Benefits
- Enrutamiento por departamento
- Grupos basados en habilidades
- Transferencia de historial completo
- Balanceo de carga
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