Chat en vivo conforme al RGPD
Chatea con los visitantes de tu web sin que los datos de tus clientes salgan nunca de tu tenant de Microsoft 365
La mayoría de herramientas de chat en vivo guardan tus conversaciones en sus propios servidores, a menudo fuera de la UE, y las usan para analítica o para entrenar IA. uWebChat funciona de otra forma: los mensajes pasan por Microsoft Azure directamente a Microsoft Teams, y la plataforma no conserva nada. Así, el cumplimiento del RGPD es una propiedad de la arquitectura, no una casilla que tengas que configurar.
Qué exige el RGPD al chat en vivo
Un chat web trata datos personales en cuanto un visitante escribe un nombre, un correo electrónico o un número de pedido. Según el Reglamento General de Protección de Datos necesitas una base jurídica para ese tratamiento, ser transparente sobre lo que recoges, proteger los datos, firmar un contrato de encargado de tratamiento con tu proveedor de chat y poder borrar o exportar los datos a petición. Si tu proveedor guarda transcripciones fuera de la UE, también necesitas un mecanismo de transferencia válido. Cada una de esas obligaciones es más sencilla cuanto menos almacena la herramienta de chat.
Dónde están tus datos de chat
uWebChat funciona íntegramente en Microsoft Azure en la región de la UE. Cada mensaje se reenvía a tu entorno de Microsoft Teams y queda por tanto bajo las mismas políticas de seguridad, retención y cumplimiento de Microsoft 365 que ya aplicas a Teams. Tu tenant de Microsoft 365 es el único lugar donde existe la conversación. No hay una base de datos de chats separada de uWebChat ni una copia en la nube de un tercero.
Sin almacenamiento por parte de la plataforma
La plataforma no conserva las conversaciones de chat. Si quieres un registro, los agentes o administradores pueden archivar transcripciones en OneDrive o enviarlas por correo corporativo, ambos dentro de tu propio tenant. Tú decides qué se conserva, durante cuánto tiempo y quién accede. Borrar los datos de un cliente significa borrarlos en tu propio entorno, sin pedírselo a un proveedor.
Controla lo que recoges
Con los campos personalizados eliges exactamente qué datos se piden a un visitante antes de iniciar el chat: nada, solo el nombre, o nombre más correo y empresa. La minimización de datos viene de serie. Los visitantes pueden solicitar una transcripción de su propia conversación, lo que facilita el derecho de acceso sin herramientas adicionales.
Sabe con quién estás chateando
El chat anónimo es un riesgo cuando hay información sensible de por medio. uWebChat puede exigir a los visitantes que verifiquen su identidad con un código de un solo uso por correo o SMS antes de empezar la conversación, de modo que un agente nunca comparta datos de cuenta con la persona equivocada. Los agentes bloquean a los visitantes abusivos con un clic, y los clientes Enterprise pueden impedir que países enteros inicien un chat.
Contrato de encargado de tratamiento e ISO 27001
uWebChat está desarrollado y operado por Universal.cloud, un partner de Microsoft certificado en ISO 27001 con sede en Arnhem, Países Bajos. Hay un contrato de encargado de tratamiento disponible para los clientes que lo necesiten en su registro de actividades. Como la plataforma no almacena contenido de chat, el contrato es breve y la lista de subencargados es esencialmente Microsoft.
Lista de verificación RGPD para el chat en vivo de tu web
- Los datos del chat se tratan en la UE (región Azure UE)
- El proveedor de chat no almacena transcripciones
- Las conversaciones se quedan en tu tenant de Microsoft 365
- Contrato de encargado de tratamiento disponible
- Tú controlas qué campos del visitante se recogen
- Verificación de identidad del visitante por correo o SMS
- Los agentes bloquean visitantes abusivos, los administradores bloquean países
- Operado por una empresa certificada en ISO 27001
Preguntas frecuentes sobre el RGPD y el chat en vivo
¿Está permitido el chat en vivo según el RGPD?
Sí. El chat en vivo está permitido siempre que tengas una base jurídica, informes a los visitantes del tratamiento, protejas los datos y tengas un contrato de encargado de tratamiento con tu proveedor. Con uWebChat es sencillo porque la plataforma no almacena conversaciones y todos los datos se quedan en tu propio tenant de Microsoft 365.
¿Dónde almacena uWebChat las conversaciones de chat?
En ningún sitio. Los mensajes pasan por Microsoft Azure en la UE y se entregan en Microsoft Teams. El único lugar donde existe una conversación es tu propio entorno de Microsoft 365. El archivado opcional va a tu propio OneDrive o correo corporativo.
¿Necesito un contrato de encargado de tratamiento para el chat en vivo?
Sí, el RGPD exige un contrato de encargado de tratamiento con cada encargado que trate datos personales en tu nombre. uWebChat puede proporcionártelo. Contáctanos y lo gestionamos.
¿Se aplica el RGPD si en el chat solo pido un nombre?
Sí. Un nombre, un correo electrónico o incluso una dirección IP cuentan como datos personales. Con uWebChat puedes decidir no recoger ningún campo, lo que mantiene el tratamiento al mínimo.
¿Pueden los visitantes solicitar o borrar sus datos de chat?
Los visitantes pueden solicitar una transcripción de su propio chat. Como la plataforma no guarda datos, las solicitudes de borrado se gestionan en tu propio entorno de Microsoft 365, donde ya tienes herramientas de retención y eliminación.
¿Es uWebChat adecuado también para la LOPDGDD y otras leyes de privacidad?
Se aplica la misma arquitectura: sin almacenamiento por parte de la plataforma, alojamiento en Microsoft Azure y control total en tu propio tenant. Eso cubre también los requisitos esenciales de la LOPDGDD española, la UK GDPR y leyes comparables.
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