El chat en vivo de Microsoft Teams se ha retirado. Sigue atendiendo a tus visitantes desde Teams.
Mantén las conversaciones de tu web llegando a tu equipo en Microsoft Teams: persona a persona, sin chatbot. Además de WhatsApp y tu propio widget web.
¿Quieres contactar ya? Usa el botón de uWebChat en esta web: chat, voz, vídeo y agentes bot. Sí, eso también es uWebChat. 😉
¿Qué ha cambiado con el chat en vivo de Teams?
Con el chat en vivo de Microsoft Teams, las empresas podían añadir a su web un widget que enviaba las preguntas de los visitantes a un equipo de soporte en Microsoft Teams. Microsoft retiró esa función integrada el 5 de octubre de 2026. Esto es lo que significa.
Lee el anuncio oficial de Microsoft →Qué ha dejado de funcionar
Primero se bloquearon las nuevas configuraciones y, desde el 5 de octubre de 2026, el widget de Microsoft ya no transmite los mensajes de la web a Teams.
Qué permanece
Microsoft Teams sigue existiendo, y tu historial de chat también. Solo se ha retirado el chat en vivo de la web a Teams.
Qué hacer ahora
El soporte y la transmisión de mensajes de la web terminaron el 5 de octubre de 2026. Si el widget antiguo sigue en tu web, los visitantes ya no te localizan por ahí. Sustitúyelo ahora.
Qué hacer, en tres pasos
Cambiar del chat en vivo de Teams es sencillo: no tienes que trasladar tu atención al cliente, solo hacerla a prueba de futuro.
Revisa tu web
Comprueba si el widget antiguo del chat en vivo de Teams sigue en tu web. Los visitantes que lo usan ya no llegan a tu equipo.
Elige una alternativa con soporte
Elige una solución que vuelva a llevar hoy mismo las conversaciones de la web a tu equipo en Teams.
Elige una que vaya más allá de Teams
Elige una plataforma que añada también WhatsApp y tu propio widget, para no depender nunca más de una sola función.
Por qué uWebChat
uWebChat lleva las conversaciones de la web a tu gente en Microsoft Teams, y suma más canales alrededor.
Atención al cliente en Microsoft Teams
Tus agentes siguen trabajando donde ya están. Las conversaciones de la web llegan directamente a Teams mediante el Bot Framework oficial.
Persona a persona
Responden colegas reales, no un muro de bots. Justo la experiencia sencilla de la web a una persona real que muchos equipos querían.
Funciones de centro de contacto, integradas
Enrutamiento en vivo al siguiente agente disponible, horarios de apertura, traducción en tiempo real a más de 68 idiomas, transcripciones de chat en vivo, transferencias y videollamadas: las herramientas que necesita un equipo de soporte, sin una suite pesada de centro de contacto.
Multicanal
Una sola cola para Teams, WhatsApp y tu propio widget web hoy, con Slack en despliegue y Apple Messages, Telegram y SMS en la hoja de ruta.
Chat en vivo de Microsoft Teams vs. uWebChat
¿Vienes del chat en vivo de Teams? Esto conservas, y esto ganas al cambiar a uWebChat.
| Chat en vivo de Microsoft Teams (retirado) | uWebChat | |
|---|---|---|
| Chat de la web hacia Microsoft Teams | Terminó el 5 de octubre de 2026 | Sí, con soporte y continuo |
| Transferencia persona a persona | Sí | Sí |
| Horarios de apertura | Sí | Sí |
| Tamaño del equipo | Hasta 25 agentes | Sin límite fijo |
| Agente de IA de autoservicio | Solo con licencia de Copilot Studio | Agente de IA integrado |
| Traducción en tiempo real | No | Más de 68 idiomas |
| Llamadas de voz y vídeo | No | Sí, con MeetNow |
| Canales | Solo web | Web, WhatsApp y tu propio widget; Slack en despliegue |
| Disponibilidad | Retirado el 5 de octubre de 2026 | Con soporte activo |
uWebChat frente a las propias alternativas de Microsoft
Microsoft dirige a los antiguos clientes del chat en vivo de Teams a Dynamics 365 Contact Center y Copilot Studio. Buenas opciones, si quieres montar un centro de contacto completo o un bot de IA. ¿Querías sobre todo que un colega respondiera una pregunta de la web desde Teams? Entonces uWebChat es la vía más ligera y de persona a persona.
| Dynamics 365 Contact Center | Copilot Studio | uWebChat | |
|---|---|---|---|
| Pensado para | Centro de contacto completo (omnicanal, enrutamiento, informes) | Crear bots y agentes de IA | Conversaciones de la web hacia un colega real en Teams |
| Modelo | Suite de centro de contacto | IA primero (bot) | Persona a persona, sin muro de bots |
| Configuración | Pesada (implementación, licencias por agente) | Diseño y mantenimiento del bot | Ligera: reemplaza el widget, los agentes siguen en Teams |
| Perfil de coste | Mayor, licencias enterprise | Consumo de IA más desarrollo | Pago según creces, ideal para pymes |
| Canales | Muchos, pero pesados de configurar | A través de canales de bot | Teams + WhatsApp + widget ahora; Slack en despliegue |
| Tiempo hasta estar activo | Semanas o meses | Semanas | Horas |
Comparación en términos de perfil de producto (más ligero frente a más pesado, suite frente a simple), no de precios exactos: los precios de Microsoft varían según la licencia y el volumen.
Una plataforma, decenas de funciones
uWebChat es mucho más que un reemplazo del chat en vivo de Teams: es un kit completo para conversaciones con clientes. Descubre lo que incluye:
Alternativa al chat en vivo de Teams: preguntas frecuentes
¿Se ha apagado Microsoft Teams?
No. Solo se ha retirado el widget de chat en vivo para la web de Microsoft (web→Teams). Teams se mantiene, y uWebChat sigue usando Teams como espacio de trabajo para tus agentes mediante el Bot Framework oficial.
¿Es uWebChat lo mismo que se ha retirado?
No. Eso era una función de Microsoft. uWebChat es una plataforma independiente y con soporte que lleva las conversaciones de la web a Teams, y a otros canales, mediante su propio widget.
¿Cómo añado un chat web para Microsoft Teams?
Instala la app de uWebChat en Microsoft Teams y añade el widget de uWebChat a tu web, con un fragmento de código o con el plugin para WordPress, Shopify, Wix y otras plataformas. Los chats de los visitantes llegan a Teams, donde tus compañeros los responden. Tu primer chat de prueba está listo en unos 3 minutos.
¿Existe un widget de chat en vivo para Teams que siga funcionando?
Sí. El widget propio de Microsoft ya no reenvía los mensajes de la web, pero el widget de uWebChat sí: funciona en tu web y entrega cada conversación a tu equipo en Microsoft Teams, con tu propia imagen de marca y tu horario de atención.
¿Podemos dar atención al cliente en Microsoft Teams sin otra bandeja de entrada?
Sí. Con uWebChat, Teams es el espacio de trabajo de tus agentes. Los chats van a los compañeros disponibles según su estado de presencia en Teams, así que nadie tiene que vigilar una herramienta de helpdesk aparte.
Más información: atención al cliente en Microsoft Teams →¿Tenemos que rehacerlo todo?
No. Sustituyes el widget en tu web y tus agentes siguen trabajando en Teams. El cambio es ligero.
¿Se conserva nuestro historial de chat?
Tu historial antiguo de chat en vivo de Teams se queda en Microsoft. Las nuevas conversaciones con clientes pasan por uWebChat desde el momento del cambio.
¿Solo Teams?
No, ese es justo el punto. Teams, WhatsApp y tu propio widget hoy, Slack en despliegue, y Apple Messages, Telegram y SMS en la hoja de ruta. Nunca más dependiente de una sola función.
Microsoft sugiere Dynamics 365 Contact Center o Copilot Studio, ¿por qué uWebChat?
Están pensados para un centro de contacto completo o para crear bots de IA: más pesados y con más configuración. ¿Querías sobre todo que un colega respondiera una pregunta de la web desde Teams? Entonces uWebChat es la vía ligera y de persona a persona: activa en horas y multicanal desde el principio. Y uWebChat incluye un agente de IA integrado para respuestas de autoservicio: automatización sin crear ni mantener un bot aparte.
Empieza hoy a atender a los visitantes de tu web desde Microsoft Teams
Gratis para 1 agente, sin tarjeta de crédito. Instala la app en Teams y tu primer chat estará activo en minutos.