Microsoft retira el chat en vivo de Teams. uWebChat no.
Mantén las conversaciones de tu web llegando a tu equipo en Microsoft Teams: persona a persona, sin chatbot. Además de WhatsApp y tu propio widget web.
¿Quieres contactar ya? Usa el botón de uWebChat en esta web — chat, voz, vídeo y agentes bot. Sí, eso también es uWebChat. 😉
¿Qué cambia en el chat en vivo de Teams?
El chat en vivo de Microsoft Teams permitía a las empresas añadir un widget de chat a su web que dirigía las preguntas de los visitantes a un equipo de soporte en Microsoft Teams. Ahora Microsoft retira esa función integrada: esto es lo que significa.
Lee el anuncio oficial de Microsoft →Qué se detiene
Las nuevas configuraciones ya están bloqueadas y, a partir del 5 de octubre de 2026, el widget de Microsoft dejará de transmitir los mensajes de la web a Teams.
Qué permanece
Microsoft Teams en sí no desaparece y tu historial de chat existente se mantiene. Solo se retira la función de chat en vivo de la web a Teams.
La fecha límite
El soporte y la transmisión de mensajes de la web terminan el 5 de octubre de 2026. Si tu web dirige conversaciones a Teams, necesitas una alternativa antes de esa fecha.
Qué hacer, en tres pasos
Cambiar del chat en vivo de Teams es sencillo: no tienes que trasladar tu atención al cliente, solo hacerla a prueba de futuro.
Revisa tu web
Comprueba si el widget de chat en vivo de Teams está en tu web y dónde inician las conversaciones los visitantes.
Elige una alternativa antes de octubre
Elige una solución que lleve las conversaciones de la web a tu equipo antes de la fecha límite del 5 de octubre.
Elige una que vaya más allá de Teams
Elige una plataforma que añada también WhatsApp y tu propio widget, para no depender nunca más de una sola función.
Por qué uWebChat
uWebChat lleva las conversaciones de la web a tu gente en Microsoft Teams, y suma más canales alrededor.
Integrado en Microsoft Teams
Tus agentes siguen trabajando donde ya están. Las conversaciones de la web llegan directamente a Teams mediante el Bot Framework oficial.
Persona a persona
Responden colegas reales, no un muro de bots. Justo la experiencia sencilla de la web a una persona real que muchos equipos querían.
Funciones de centro de contacto, integradas
Enrutamiento en vivo al siguiente agente disponible, horarios de apertura, traducción en tiempo real a más de 68 idiomas, transcripciones de chat en vivo, transferencias y videollamadas: las herramientas que necesita un equipo de soporte, sin una suite pesada de centro de contacto.
Multicanal
Una sola cola para Teams, WhatsApp y tu propio widget web hoy, con Slack en despliegue y Apple Messages, Telegram y SMS en la hoja de ruta.
Chat en vivo de Microsoft Teams vs. uWebChat
¿Vienes del chat en vivo de Teams? Esto conservas, y esto ganas al cambiar a uWebChat.
| Chat en vivo de Microsoft Teams (se retira) | uWebChat | |
|---|---|---|
| Chat de la web hacia Microsoft Teams | Hasta el 5 de octubre de 2026 | Sí, con soporte y continuo |
| Transferencia persona a persona | Sí | Sí |
| Horarios de apertura | Sí | Sí |
| Tamaño del equipo | Hasta 25 agentes | Sin límite fijo |
| Agente de IA de autoservicio | Solo con licencia de Copilot Studio | Agente de IA integrado |
| Traducción en tiempo real | — | Más de 68 idiomas |
| Llamadas de voz y vídeo | — | Sí, con MeetNow |
| Canales | Solo web | Web, WhatsApp y tu propio widget; Slack en despliegue |
| Disponibilidad | Se retira el 5 de octubre de 2026 | Con soporte activo |
uWebChat frente a las propias alternativas de Microsoft
Microsoft dirige a los clientes que se retiran a Dynamics 365 Contact Center y Copilot Studio. Buenas opciones, si quieres montar un centro de contacto completo o un bot de IA. ¿Querías sobre todo que un colega respondiera una pregunta de la web desde Teams? Entonces uWebChat es la vía más ligera y de persona a persona.
| Dynamics 365 Contact Center | Copilot Studio | uWebChat | |
|---|---|---|---|
| Pensado para | Centro de contacto completo (omnicanal, enrutamiento, informes) | Crear bots y agentes de IA | Conversaciones de la web hacia un colega real en Teams |
| Modelo | Suite de centro de contacto | IA primero (bot) | Persona a persona, sin muro de bots |
| Configuración | Pesada (implementación, licencias por agente) | Diseño y mantenimiento del bot | Ligera: reemplaza el widget, los agentes siguen en Teams |
| Perfil de coste | Mayor, licencias enterprise | Consumo de IA más desarrollo | Pago según creces, ideal para pymes |
| Canales | Muchos, pero pesados de configurar | A través de canales de bot | Teams + WhatsApp + widget ahora; Slack en despliegue |
| Tiempo hasta estar activo | Semanas o meses | Semanas | Horas |
Comparación en términos de perfil de producto (más ligero frente a más pesado, suite frente a simple), no de precios exactos: los precios de Microsoft varían según la licencia y el volumen.
Una plataforma, decenas de funciones
uWebChat es mucho más que un reemplazo del chat en vivo de Teams: es un kit completo para conversaciones con clientes. Descubre lo que incluye:
Preguntas frecuentes
¿Se va a apagar Microsoft Teams en sí?
No. Solo se retira el widget de chat en vivo para la web de Microsoft (web→Teams). Teams se mantiene, y uWebChat sigue usando Teams como espacio de trabajo para tus agentes mediante el Bot Framework oficial.
¿Es uWebChat lo mismo que se está retirando?
No. Eso era una función de Microsoft. uWebChat es una plataforma independiente y con soporte que lleva las conversaciones de la web a Teams, y a otros canales, mediante su propio widget.
¿Tenemos que rehacerlo todo?
No. Sustituyes el widget en tu web y tus agentes siguen trabajando en Teams. El cambio es ligero.
¿Se conserva nuestro historial de chat?
Tu historial antiguo de chat en vivo de Teams se queda en Microsoft. Las nuevas conversaciones con clientes pasan por uWebChat desde el momento del cambio.
¿Solo Teams?
No, ese es justo el punto. Teams, WhatsApp y tu propio widget hoy, Slack en despliegue, y Apple Messages, Telegram y SMS en la hoja de ruta. Nunca más dependiente de una sola función.
Microsoft sugiere Dynamics 365 Contact Center o Copilot Studio, ¿por qué uWebChat?
Están pensados para un centro de contacto completo o para crear bots de IA: más pesados y con más configuración. ¿Querías sobre todo que un colega respondiera una pregunta de la web desde Teams? Entonces uWebChat es la vía ligera y de persona a persona: activa en horas y multicanal desde el principio. Y uWebChat incluye un agente de IA integrado para respuestas de autoservicio: automatización sin crear ni mantener un bot aparte.
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