Atención al cliente en Microsoft Teams
Responde a los visitantes de tu web desde la app de Teams que tu equipo ya usa. Sin herramienta de helpdesk que aprender ni bandeja de entrada extra que vigilar.
La mayoría de las herramientas de soporte añaden un sitio más que revisar. uWebChat funciona al revés: el widget de chat está en tu web y cada conversación llega a Microsoft Teams, donde tus compañeros ya trabajan. Tu equipo mantiene un solo espacio de trabajo y tus visitantes reciben una respuesta rápida de una persona real.
Atención al cliente sin otra bandeja de entrada
Teams es el espacio de trabajo de tus agentes. Los chats de la web, los mensajes de WhatsApp y las videollamadas llegan donde tus compañeros ya trabajan, así que nadie tiene que mantener abierta otra herramienta de helpdesk ni entrar en un panel extra.
Enruta los chats a agentes disponibles
uWebChat tiene en cuenta el estado en Teams, las habilidades y la prioridad. ¿Alguien está en una reunión? El chat pasa al siguiente compañero disponible y el visitante no se queda esperando.
Chat en vivo para equipos distribuidos
En la oficina, en casa o en otro país: quien esté conectado en Teams puede atender el chat. Define horarios de servicio por grupo y transfiere una conversación a un compañero u otro equipo con todo el historial.
Menos oportunidades perdidas en tu web
Fuera del horario, el asistente de IA responde las preguntas frecuentes 24/7. Los visitantes también pueden dejar un mensaje, que llega a Teams para que un compañero haga el seguimiento el siguiente día laborable.
Atención al cliente multilingüe
Los visitantes escriben en su idioma y tus agentes responden en el suyo. uWebChat detecta el idioma y traduce en tiempo real, en más de 68 idiomas.
En marcha en 3 pasos
Instala la app de Teams
Añade uWebChat a Microsoft Teams y elige qué compañeros responden los chats.
Añade el widget a tu web
Pega el código o usa los plugins para WordPress, Shopify, Wix y otras plataformas.
Responde tu primer chat
Los chats de los visitantes llegan a Teams. Tu primer chat de prueba lleva unos 3 minutos.
Preguntas frecuentes
¿Podemos dar atención al cliente en Microsoft Teams sin otra bandeja de entrada?
Sí. Con uWebChat, Teams es el espacio de trabajo de los agentes. Los chats van a los compañeros disponibles según su estado en Teams, así que nadie tiene que vigilar otra herramienta de helpdesk.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible?
El asistente de IA puede responder las preguntas frecuentes 24/7 y los visitantes pueden dejar un mensaje que llega a Teams. Con los horarios de servicio por grupo decides cuándo está abierto el chat para agentes en vivo.
¿Funciona para equipos en distintas ubicaciones o zonas horarias?
Sí. El enrutamiento sigue el estado en Teams, no la ubicación. Quien esté disponible en Teams recibe el chat, y las conversaciones se pueden transferir a un compañero u otro equipo.
¿Sigue disponible el chat web propio de Microsoft Teams?
No. El widget de chat web propio de Microsoft Teams ya no transmite los mensajes de la web. uWebChat sí, y tus agentes siguen trabajando en Teams.
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