Multi-chat
Permite que los agentes atiendan varios chats en vivo del sitio web al mismo tiempo, cada uno en su propia conversación privada de Microsoft Teams.
En las horas de mayor actividad, los visitantes esperan. Con un esquema tradicional de un chat a la vez, un agente solo puede ayudar a una persona mientras el resto espera en la cola, incluso durante las pausas naturales entre respuestas. Multi-chat elimina ese cuello de botella: tus agentes atienden varias conversaciones simultáneas, de modo que los momentos tranquilos de un chat se aprovechan para ayudar al siguiente visitante. Y lo hace sin comprometer la privacidad: cada conversación se abre como un chat de grupo de Microsoft Teams independiente.
Más conversaciones por agente
Los agentes atienden varios chats en vivo a la vez, de modo que las pausas naturales de una conversación se aprovechan para ayudar al siguiente visitante. Sacas más partido de cada agente en las horas punta, sin contratar más personal. Un agente se considera disponible mientras tenga un espacio de chat libre.
Un chat privado de Teams para cada visitante
Cada conversación con un visitante se abre como un chat de grupo de Microsoft Teams independiente, con solo el agente asignado y el asistente de uWebChat. Los chats nunca se mezclan, los mensajes nunca acaban en la ventana equivocada y los compañeros nunca ven conversaciones que no son suyas.
Tú decides la capacidad
Multi-chat es totalmente configurable por agente. Haz que un agente sénior gestione varias conversaciones a la vez, mientras que un nuevo miembro del equipo empieza con una. El valor predeterminado es un solo chat —la experiencia clásica— y la capacidad puede aumentarse hasta cinco chats simultáneos por agente.
Funciona dentro de Microsoft Teams
No hay nada nuevo que aprender ni instalar. Los agentes responden desde Microsoft Teams, donde ya trabajan, y los mensajes van y vienen al visitante en tiempo real. Cuando termina un chat, el agente lo cierra o simplemente abandona la conversación, y el espacio queda libre para el siguiente visitante.
Seguro de forma predeterminada
Los agentes que no deban realizar varias tareas a la vez conservan la experiencia clásica de un solo chat; para ellos no cambia nada. Y si tu administrador de Microsoft 365 aún no ha concedido la aprobación, uWebChat vuelve automáticamente a un chat a la vez. Nada se rompe; los visitantes siguen siendo atendidos con normalidad.
Key Benefits
- Menos tiempo de espera para los visitantes
- Más conversaciones por agente en las horas punta
- Un chat de Teams privado e independiente para cada visitante
- Capacidad configurable por agente, hasta cinco a la vez
- Funciona en Microsoft Teams: nada nuevo que aprender
Preguntas frecuentes
¿Los agentes ven los chats de los demás?
No. Cada conversación es un chat privado de Microsoft Teams entre un agente y solo el asistente de uWebChat. Los compañeros nunca ven chats que no son suyos.
¿Qué ocurre si un agente alcanza su límite?
Los nuevos visitantes se dirigen a otros agentes disponibles. Si todos están al máximo, los visitantes se atienden con tu flujo habitual de 'no hay agentes disponibles', por ejemplo, la opción de dejar un mensaje.
¿Los agentes tienen que instalar algo nuevo?
No. Multi-chat funciona dentro de Microsoft Teams, donde tus agentes ya trabajan.
¿Puedo desactivarlo para algunos agentes?
Sí. La capacidad se configura por agente. Quien se quede en un chat conserva la experiencia clásica de una sola conversación.
¿Hay un número máximo de chats simultáneos?
Sí, hasta cinco por agente, para que la calidad del servicio se mantenga alta.
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