Omnicanal para Microsoft Teams
Cada canal de cliente, un agente de Teams
Chat en vivo, WhatsApp, chatbot de AI, videollamadas y telefonía — todo gestionado desde Microsoft Teams. Un agente, cada canal, cero cambios de contexto.
Un agente. Cada canal. En Teams.
Un agente de uWebChat gestiona el chat del sitio web, mensajes de WhatsApp, escalaciones de AI y llamadas telefónicas — todo desde la misma interfaz de Microsoft Teams.
Microsoft Teams
Chat en vivo del sitio web
Los visitantes chatean directamente con los agentes en Teams. El chatbot de AI gestiona el desbordamiento 24/7.
WhatsApp Business
Recibe y responde mensajes de WhatsApp desde tu número de empresa, directamente en Teams.
Asistente virtual de AI
El chatbot impulsado por OpenAI responde preguntas frecuentes al instante. Deriva a los agentes cuando es necesario.
Telefonía (uWebChat Voice)
Telefonía completa de centro de contacto en Teams. Enrutamiento de llamadas, colas, wallboards y grabación.
Videollamadas
Cambia del chat a la videollamada con un clic usando /MeetNow. No se necesitan descargas.
Traducción en tiempo real
Traducción automática de conversaciones en 68+ idiomas. Los agentes y visitantes ven cada uno su propio idioma.
Cómo se integra todo
uWebChat y uWebChat Voice trabajan juntos en Microsoft Teams, creando un centro de contacto omnicanal completo.
Empieza con chat
Instala uWebChat desde AppSource y añade chat en vivo a tu sitio web en 5 minutos. Tu equipo responde chats en Teams.
Añade más canales
Activa WhatsApp, chatbot de AI, videollamadas y traducción en tiempo real. Todo gestionado desde la misma interfaz de Teams.
Añade telefonía
Cuando estés listo, añade uWebChat Voice para telefonía profesional. Los mismos agentes, el mismo Teams — ahora con enrutamiento de llamadas, colas y wallboards.
¿Por qué omnicanal en Teams?
Sin cambios de contexto
Los agentes permanecen en Microsoft Teams para todo — chat, teléfono, WhatsApp, video. Sin saltar entre herramientas.
Tiempos de respuesta más rápidos
Una bandeja de entrada para todos los canales significa que ningún mensaje se pierde. Los clientes reciben respuestas en segundos, no en horas.
Menores costes de formación
Tu equipo ya conoce Teams. No hay nuevos paneles que aprender — los agentes son productivos desde el primer día.
Escalación fluida
Un chat puede convertirse en una llamada telefónica o reunión de video con un clic. El contexto del cliente se transfiere automáticamente.
Escala sin complejidad
Empieza gratis con 1 agente en chat. Añade canales y agentes a medida que creces. Sin compromisos por adelantado.
Seguridad de nivel empresarial
Construido sobre Microsoft Azure. Certificado ISO 27001. Los datos permanecen en la UE. Cumple con el RGPD.
Dos productos, una plataforma
uWebChat y uWebChat Voice son productos separados que comparten la misma base de Teams.
uWebChat
Chat en vivo impulsado por AI para sitios web. Los visitantes chatean con agentes en Teams. Incluye WhatsApp, chatbot de AI, videollamadas y traducción en tiempo real.
- Widget de chat en vivo para cualquier sitio web
- Chatbot de AI (OpenAI) 24/7
- Integración con WhatsApp Business
- Videollamadas vía /MeetNow
- Traducción en tiempo real en 68+ idiomas
- Plan gratuito para 1 agente
uWebChat Voice
Telefonía de centro de contacto para Teams. Enrutamiento de llamadas profesional, colas, wallboards, grabación e integración con CRM vía Direct Routing.
- Enrutamiento inteligente de llamadas y colas
- Wallboards en tiempo real
- Grabación y reproducción de llamadas
- Integración con CRM (Dynamics, Salesforce)
- ID de llamada personalizado
- Soporte para dispositivos SIP
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente gestionar tanto chat como llamadas telefónicas?
¿Necesito ambos productos?
¿Está uWebChat Voice en un sitio web diferente?
¿Cómo funciona el precio para ambos productos?
¿Puede un cliente cambiar del chat a una llamada telefónica?
¿Listo para el servicio al cliente omnicanal?
Empieza con chat hoy. Añade telefonía cuando tu empresa esté lista.