Trust Center
Seguridad, privacidad y cumplimiento de uWebChat en un solo lugar. Todo lo que hay en esta página procede de nuestro contrato de encargado de tratamiento.
Versión 2.0, en vigor desde el 1 de agosto de 2026, en inglés. Sin formulario ni registro.
Así fluye una conversación
uWebChat transmite los mensajes, pero no los guarda. Tus conversaciones están en tu propio tenant de Microsoft 365.
- 1
El visitante inicia un chat
Un visitante escribe en el widget de uWebChat de tu web.
- 2
uWebChat transmite el mensaje
El servicio de uWebChat en Microsoft Azure en los Países Bajos transmite el mensaje. El historial de la conversación solo está en la memoria de trabajo, nunca en una base de datos ni en un archivo.
- 3
Tu equipo responde en Teams
El mensaje llega a Microsoft Teams en tu propio tenant de Microsoft 365, donde se aplican tus ajustes de retención, eDiscovery y Purview.
- 4
La transcripción donde tú quieras
Las transcripciones van a tu propio OneDrive, al visitante como descarga o por correo electrónico, según lo configures.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Contenido de los mensajes
- uWebChat no lo guarda. Está en la memoria de trabajo durante el chat y se elimina al terminar; los chats que no se cierran correctamente se eliminan tras un máximo de 8 horas de inactividad.
- Datos de sesión (nombre del visitante, datos de contacto, dirección IP)
- Se eliminan cuando se desconecta la conversación y, en todo caso, tras un día de inactividad.
- Metadatos técnicos (ID de conversación, agente, hora de inicio y fin)
- Se conservan para la gestión de licencias y los informes. No contienen el contenido de los mensajes.
- Registros de la aplicación
- Nunca contienen el contenido de los mensajes. Pueden incluir detalles técnicos en el momento de un error, como un nombre visible o una dirección IP. Se guardan en Azure Europa Occidental y se eliminan tras un máximo de 90 días.
- Conversaciones, transcripciones y archivos en Teams y OneDrive
- Permanecen en tu propio tenant de Microsoft 365, con tus propias políticas de retención.
El widget de chat en el navegador de tu visitante
- No se guarda nada en el navegador del visitante antes de que empiece un chat.
- Cuando empieza un chat, se guarda en el almacenamiento local un ID de usuario de chat generado al azar.
- Cuando se conecta un agente, se crean dos cookies funcionales durante 30 minutos, para que el chat continúe en la siguiente página.
- Las tres se eliminan cuando termina la sesión.
- La ventana de chat no tiene analítica ni seguimiento. Todos los scripts están alojados por uWebChat o Microsoft.
La IA y tus datos
- El asistente virtual usa Azure OpenAI en tu propio tenant de Azure, bajo tu propio acuerdo con Microsoft.
- uWebChat no usa las preguntas ni las respuestas para entrenar modelos de IA.
- La traducción en tiempo real y la conversión de voz a texto funcionan en Microsoft Azure en Europa Occidental, solo si las activas. El texto se traduce sin guardarse.
- Las imágenes y los archivos compartidos se revisan en busca de contenido dañino antes de entregarse.
Subencargados del tratamiento
Microsoft 365, Microsoft Teams, OneDrive y Azure OpenAI en tu propio tenant los contratas tú directamente; no son subencargados de uWebChat. Los cambios en esta lista se anuncian por correo electrónico al administrador de la licencia con al menos 30 días de antelación.
Medidas de seguridad
- Sistema de gestión de la seguridad de la información certificado según ISO/IEC 27001:2022, con auditorías internas y externas anuales.
- Acceso a la plataforma solo para personal autorizado, con autenticación multifactor.
- Un proceso de desarrollo seguro dentro de nuestro sistema de gestión ISO 27001.
- Registro y supervisión continuos de la plataforma.
- Aislamiento por tenant: las conversaciones solo se entregan a agentes de tu tenant y en los dominios registrados para tu licencia.
- Protección contra abusos: los agentes pueden bloquear visitantes y tú puedes bloquear países. Autenticación opcional de visitantes con un código de un solo uso.
- Los proveedores y subencargados se evalúan al menos una vez al año.
Tus derechos y nuestros compromisos
Solicitudes de los interesados
Las conversaciones están en tu tenant de Microsoft 365, así que tú mismo atiendes la mayoría de las solicitudes con Teams, OneDrive y Microsoft Purview. Para los datos que tiene uWebChat te ayudamos en un plazo de diez días laborables.
Brechas de datos
Te avisamos sin demora indebida, si es posible en 48 horas, por correo electrónico y teléfono al administrador de tu licencia.
Fin del contrato
En un plazo de tres meses eliminamos los datos personales que tratamos para ti.
¿Preguntas sobre seguridad o privacidad?
Nuestro Security Officer te ayuda con gusto, por ejemplo con un cuestionario de seguridad o una evaluación de proveedores. Envía tu pregunta a través del formulario de contacto.
Ir al formulario de contactoPreguntas frecuentes sobre seguridad y privacidad
¿Hay un contrato de encargado de tratamiento disponible?
Sí. Descárgalo en esta página, sin formulario. Es el contrato del artículo 28 del RGPD: el Data Pro Statement de uWebChat más las cláusulas estándar de tratamiento de datos de NLdigital.
¿Guarda uWebChat nuestras conversaciones de chat?
No. uWebChat transmite los mensajes entre el visitante y Microsoft Teams en tu propio tenant de Microsoft 365. El historial solo está en la memoria de trabajo durante el chat y se elimina al terminar. Tus conversaciones se quedan en tu entorno de Teams, con tus propios ajustes de retención.
¿Dónde se alojan nuestros datos?
En Microsoft Azure, en la región de Europa Occidental (Países Bajos), incluidos el almacenamiento de datos, la gestión de claves y los registros. Los datos personales se tratan dentro de la UE/EEE. Para la entrega en Teams se usa un servicio global de Microsoft que no guarda el contenido de los mensajes y está sujeto a la EU Data Boundary de Microsoft.
¿Guardáis la dirección IP del visitante?
Solo durante la sesión, para la función de bloqueo y el bloqueo por países. Se elimina cuando se desconecta la conversación y, en todo caso, tras un día de inactividad. Los registros de la aplicación pueden contener una dirección IP en el momento de un error; se eliminan tras un máximo de 90 días.
¿Pueden los visitantes chatear de forma anónima?
Eso lo decides tú. Tú eliges qué campos rellenan los visitantes, como correo electrónico, teléfono o empresa, y si deben confirmar su correo o teléfono con un código de un solo uso.
¿Se usan nuestros datos para entrenar IA?
No. El asistente virtual funciona con Azure OpenAI en tu propio tenant de Azure, bajo tu propio acuerdo con Microsoft. uWebChat no usa las preguntas ni las respuestas para entrenar modelos de IA.
¿Está certificado uWebChat?
Sí. uWebChat lo desarrolla y opera Universal IT B.V. con un sistema de gestión de la seguridad de la información certificado según ISO/IEC 27001:2022 por Kiwa Nederland B.V. (certificado K-0221887, válido hasta el 16 de diciembre de 2027).
Empieza hoy a atender a los visitantes de tu web desde Microsoft Teams
Gratis para 1 agente, sin tarjeta de crédito. Instala la app en Teams y tu primer chat estará activo en minutos.