El chat en vivo de Microsoft Teams se retira — esto puedes hacer

Qué cambia

El chat en vivo de Microsoft Teams permitía a las empresas añadir un widget de chat a su web que dirigía las preguntas de los visitantes a un equipo de soporte en Microsoft Teams. Ahora Microsoft retira esa función. Las nuevas configuraciones ya están bloqueadas y, a partir del 5 de octubre de 2026, el widget deja de transmitir los mensajes de la web a Teams. Microsoft Teams en sí no desaparece: solo esta función de chat en vivo de la web a Teams.

Qué significa para ti

Si los visitantes de tu web inician conversaciones que llegan a Teams, dejarán de llegar tras la fecha límite. Tu historial de chat existente se mantiene, pero no llegan nuevas conversaciones. Microsoft recomienda Dynamics 365 Contact Center y Copilot Studio: potentes, pero pensados para centros de contacto completos o proyectos de bots de IA, con más configuración y licencias más pesadas.

En resumen: ¿querías sobre todo que un colega respondiera una pregunta de la web desde Teams? Entonces necesitas una alternativa ligera y con soporte antes del 5 de octubre de 2026.

Qué hacer, en tres pasos

1) Comprueba si el widget de chat en vivo de Teams está en tu web. 2) Elige antes de octubre una alternativa que lleve las conversaciones de la web a tu equipo. 3) Elige una que vaya más allá de Teams, para no depender nunca más de una sola función.

Por qué uWebChat es el cambio natural

uWebChat sigue llevando las conversaciones de la web a tu gente en Microsoft Teams: persona a persona, sin chatbot, mediante el Bot Framework oficial. Es ligero de configurar (reemplaza el widget, los agentes siguen en Teams) y suma más: WhatsApp y tu propio widget hoy, un agente de IA integrado para autoservicio, traducción en tiempo real en más de 68 idiomas, videollamadas y Slack en despliegue. Una sola cola, varios canales, sin dependencia de una función retirada.

Listo antes de la fecha límite

Tienes hasta el 5 de octubre de 2026. Cambiar del chat en vivo de Teams es cuestión de días, no de semanas, así que no hace falta lanzarse a un proyecto pesado de centro de contacto. Consulta exactamente qué cambia y cómo se compara uWebChat en nuestra página dedicada.