Microsoft Teams live chat: der vollständige Leitfaden zur Website-Chat-Integration

Was ist Microsoft Teams live chat?

Microsoft Teams live chat verbindet das Chat-Widget Ihrer Website direkt mit Microsoft Teams. Wenn ein Besucher ein Gespräch auf Ihrer Website startet, erscheint es als Chat in Teams. Ihre Agents antworten aus Teams, und der Besucher sieht die Antwort auf Ihrer Website. So einfach ist das. Diese Integration eliminiert die Notwendigkeit separater Chat-Software und hält alle Kundengespräche an einem vertrauten Ort.

Warum live chat mit Microsoft Teams integrieren?

Die meisten Unternehmen nutzen Microsoft Teams bereits für die interne Kommunikation. Live-Chat zu Teams hinzuzufügen bedeutet, dass Ihr Team keine neue Software lernen oder ein weiteres Dashboard überwachen muss. Agents können Kundenchats neben ihren regulären Arbeitsgesprächen bearbeiten. Dies reduziert Reaktionszeiten, da Agents bereits den ganzen Tag in Teams sind. Außerdem erhalten Sie Enterprise-Sicherheit und Compliance in jedem Gespräch.

Ihr Team ist bereits den ganzen Tag in Teams. Warum sollten sie zu einer anderen App für Kundenchat wechseln?

Wichtige Vorteile von Teams-integriertem Chat

Die Vorteile gehen über Bequemlichkeit hinaus. Mit Teams live chat erhalten Sie Presence-basiertes Routing—Chats gehen automatisch an verfügbare Agents basierend auf ihrem Teams-Status. Keine verpassten Chats mehr, weil jemand in einem Meeting war. Sie erhalten auch nahtlose Zusammenarbeit: Agents können Kollegen einbeziehen, Dateien teilen oder Probleme eskalieren, ohne Teams zu verlassen. Und alles bleibt in Ihrem Microsoft 365 Tenant, sodass Ihre Daten nie Ihre Kontrolle verlassen.

Wesentliche Funktionen, auf die Sie achten sollten

Nicht alle Teams-Chat-Integrationen sind gleich. Suchen Sie nach Lösungen, die intelligentes Routing basierend auf Teams-Presence und Fähigkeiten bieten. Echtzeit-Übersetzung ist entscheidend für internationale Besucher. AI-Chatbot-Funktionen können häufige Fragen 24/7 beantworten, auch wenn Agents offline sind. Video-Chat-Optionen ermöglichen die Eskalation von Textgesprächen zu persönlichen Meetings. Und mobile Unterstützung stellt sicher, dass Agents von Teams auf ihrem Handy antworten können.

So richten Sie Teams live chat ein

Die Einrichtung von Teams live chat mit uWebChat dauert etwa 3 Minuten. Installieren Sie zuerst die uWebChat-App aus dem Microsoft AppSource in Ihrer Teams-Umgebung. Konfigurieren Sie dann Ihre Chat-Gruppen und fügen Sie Agents hinzu—uWebChat nutzt Ihre bestehenden Teams-Benutzer. Kopieren Sie schließlich den Widget-Code-Snippet auf Ihre Website. Das ist alles. Keine komplexen Integrationen, keine IT-Projekte, keine externen Server. Alles läuft innerhalb der sicheren Infrastruktur von Microsoft.

Chats an die richtigen Agents weiterleiten

Intelligentes Routing macht den Unterschied zwischen frustrierten Besuchern und zufriedenen Kunden. Teams live chat kann basierend auf Agent-Fähigkeiten (Sprache, Expertise, Abteilung), Verfügbarkeit (Teams-Presence-Status) und Arbeitslast (Anzahl aktiver Chats) routen. Serielles Routing versucht Agents nacheinander. Simultanes Routing alarmiert mehrere Agents gleichzeitig. Round-Robin verteilt Chats gleichmäßig. Wählen Sie die Methode, die zum Workflow Ihres Teams passt.

Über Text hinaus: Video und Sprache in Teams

Manchmal reicht Textchat nicht aus. Mit Teams-Integration können Sie jeden Chat mit einem Klick zu einem Videoanruf eskalieren. Der Besucher nimmt über seinen Browser teil—kein App-Download erforderlich. Dies ist perfekt für komplexe Support-Probleme, Verkaufsdemos oder jedes Gespräch, das von persönlicher Interaktion profitiert. Alles innerhalb der gleichen Teams-Oberfläche, die Ihre Agents bereits nutzen.

Sicherheit und Compliance

Für Unternehmen in regulierten Branchen ist Sicherheit keine Option. Teams live chat hält alle Daten in Ihrem Microsoft 365 Tenant. Gespräche können zur Compliance in OneDrive oder SharePoint archiviert werden. Sie erhalten die gleiche Enterprise-Sicherheit, die Ihre Teams-Daten schützt: Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Compliance mit DSGVO, HIPAA und anderen Vorschriften.

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