Skill Based Agent Hunting

Fügen Sie einfach Agenten zu Ihrer Gruppe hinzu und definieren Sie Prioritäten pro Agent, damit der beste Agent den Chat erhält.

uWebChat ist ein Omnichannel-Live-Chatbot, der in Microsoft Teams integriert ist. Er lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Website integrieren und ermöglicht Ihrem Unternehmen die Interaktion mit Besuchern in Echtzeit. Ob Sie chatten, anrufen, einen Videoanruf starten oder automatische Antworten generieren möchten - uWebChat hat alles.

Teams Presence Based Hunting

Diese Methode sucht aktiv nach Teams-Agenten, wenn ein Kunde einen Live-Chat startet. Sie stellt sicher, dass verfügbare Agenten umgehend mit den Besuchern basierend auf ihrem Echtzeit-Teams-Anwesenheitsstatus interagieren.

Hunt Time Out Einstellungen

Verhindern Sie, dass Besucher endlos warten müssen, indem Sie angemessene Zeitlimits für die Antworten der Agenten festlegen. Konfigurieren Sie Timeout-Einstellungen pro Gruppe für eine optimale Kundenerfahrung.

Effiziente Ressourcennutzung

Keine verpassten Chats mehr und verbesserte Reaktionsfähigkeit der Agenten. Optimieren Sie die Arbeitslast Ihres Teams durch automatisches Routing von Chats an verfügbare Agenten.

Bessere Benutzererfahrung

LiveHunt beschleunigt die Reaktionszeiten im Live-Chat, begeistert die Benutzer, steigert das Ansehen des Chatbots und sorgt für positive Geschäftsergebnisse.

Key Benefits

  • Teams Presence Integration
  • Prioritätsbasiertes Routing
  • Automatische Timeout-Einstellungen
  • Verbesserte Reaktionszeiten
Skill-based agent hunting in uWebChat

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