Gruppenübertragung
Übertragen Sie Gespräche an verfügbare Agenten oder skill-basierte Gruppen.
Übertragen Sie Gespräche an andere Gruppen basierend auf Skills oder Abteilungen. Leiten Sie Besucher an das richtige Team für spezialisierte Unterstützung weiter, damit sie Hilfe von den Experten erhalten, die ihnen am besten helfen können.
Abteilungs-Routing
Übertragen Sie Chats an bestimmte Abteilungen wie Vertrieb, Support oder Abrechnung. Besucher werden automatisch mit dem Team verbunden, das am besten ausgerüstet ist, ihre Anfrage zu bearbeiten.
Skill-basierte Gruppen
Erstellen Sie Gruppen basierend auf Agent-Expertise und Fähigkeiten. Leiten Sie Gespräche an Spezialisten für technische Fragen, Produktwissen oder andere spezifische Bereiche weiter.
Nahtlose Übergabe
Die vollständige Gesprächshistorie wird bei Gruppenübertragungen mitgesendet. Das empfangende Team hat den gesamten Kontext, um dem Besucher effektiv weiterzuhelfen.
Lastverteilung
Verteilen Sie die Arbeitslast effektiv auf die Gruppen. Wenn ein Team ausgelastet ist, übertragen Sie Gespräche auf verfügbare Gruppen, um schnelle Reaktionszeiten aufrechtzuerhalten.
Key Benefits
- Gruppen-Routing
- Skill-basierte Übertragung
- Abteilungs-Routing
- Spezialisierte Unterstützung
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