Microsoft Teams Live-Chat wird eingestellt — das können Sie tun

Was sich ändert

Mit Microsoft Teams Live-Chat konnten Unternehmen ein Chat-Widget auf ihrer Website einbinden, das Besucherfragen an ein Support-Team in Microsoft Teams weiterleitete. Microsoft stellt diese Funktion nun ein. Neue Einrichtungen sind bereits blockiert, und ab dem 5. Oktober 2026 leitet das Widget keine Website-Nachrichten mehr an Teams weiter. Microsoft Teams selbst verschwindet nicht — nur diese Website-zu-Teams-Live-Chat-Funktion.

Was das für Sie bedeutet

Wenn Besucher auf Ihrer Website Gespräche starten, die in Teams ankommen, enden diese nach der Frist. Ihr bestehender Chatverlauf bleibt, aber es kommen keine neuen Gespräche mehr an. Microsoft verweist auf Dynamics 365 Contact Center und Copilot Studio — leistungsfähig, aber für komplette Contact Center oder KI-Bot-Projekte gemacht, mit mehr Einrichtung und schwereren Lizenzen.

Kurz gesagt: Wollten Sie vor allem, dass eine Kollegin aus Teams eine Website-Frage beantwortet? Dann brauchen Sie vor dem 5. Oktober 2026 eine leichte, unterstützte Alternative.

Was zu tun ist, in drei Schritten

1) Prüfen Sie, ob das Teams-Live-Chat-Widget auf Ihrer Website läuft. 2) Wählen Sie vor Oktober eine Alternative, die Website-Gespräche zu Ihrem Team bringt. 3) Wählen Sie eine, die über Teams allein hinausgeht — damit Sie nie wieder von einer einzigen Funktion abhängig sind.

Warum uWebChat der natürliche Wechsel ist

uWebChat bringt Website-Gespräche weiterhin zu Ihren Mitarbeitenden in Microsoft Teams — Mensch zu Mensch, kein Chatbot — über das offizielle Bot Framework. Leicht einzurichten (Widget ersetzen, Agents bleiben in Teams) und es kommt mehr dazu: WhatsApp und Ihr eigenes Website-Widget heute, ein integrierter KI-Agent für Self-Service, Echtzeitübersetzung in über 68 Sprachen, Videoanrufe und Slack in der Einführung. Eine Warteschlange, mehrere Kanäle, kein Lock-in an eine eingestellte Funktion.

Rechtzeitig bereit

Sie haben bis zum 5. Oktober 2026 Zeit. Der Umstieg vom Teams Live-Chat ist eine Sache von Tagen, nicht Wochen — Sie müssen sich also nicht in ein schweres Contact-Center-Projekt stürzen. Sehen Sie genau, was sich ändert und wie uWebChat abschneidet, auf unserer eigenen Seite.