Kundenservice in Microsoft Teams
Beantworten Sie Website-Besucher aus der Teams-App, die Ihr Team bereits nutzt. Kein neues Helpdesk-Tool, kein zusätzliches Postfach.
Die meisten Support-Tools bringen einen weiteren Ort mit, den man im Blick behalten muss. uWebChat funktioniert umgekehrt: Das Chat-Widget sitzt auf Ihrer Website, und jedes Gespräch landet in Microsoft Teams, wo Ihre Kollegen ohnehin arbeiten. Ihr Team behält einen Arbeitsplatz, und Ihre Besucher bekommen schnell eine Antwort von einem echten Menschen.
Kundenservice ohne zusätzliches Postfach
Teams ist der Arbeitsplatz Ihrer Agents. Website-Chats, WhatsApp-Nachrichten und Videoanrufe kommen dort an, wo Ihre Kollegen bereits arbeiten. Niemand muss ein separates Helpdesk-Tool offen halten oder sich in ein weiteres Dashboard einloggen.
Chats an verfügbare Agents weiterleiten
uWebChat berücksichtigt Teams-Präsenz, Fähigkeiten und Priorität. Ist jemand im Meeting? Dann geht der Chat an den nächsten verfügbaren Kollegen, und Besucher müssen nicht warten.
Live-Chat für verteilte Teams
Im Büro, im Homeoffice oder in einem anderen Land: Wer in Teams online ist, kann den Chat übernehmen. Legen Sie Servicezeiten pro Gruppe fest und übergeben Sie ein Gespräch mit dem vollständigen Verlauf an einen Kollegen oder ein anderes Team.
Weniger verpasste Leads über Ihre Website
Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet der KI-Assistent häufige Fragen rund um die Uhr. Besucher können auch eine Nachricht hinterlassen. Sie landet in Teams, sodass sich ein Kollege am nächsten Arbeitstag darum kümmern kann.
Mehrsprachiger Kundenservice
Besucher schreiben in ihrer Sprache, Ihre Agents antworten in ihrer eigenen. uWebChat erkennt die Sprache und übersetzt in Echtzeit, in 68+ Sprachen.
In 3 Schritten startklar
Teams-App installieren
Fügen Sie uWebChat zu Microsoft Teams hinzu und wählen Sie, welche Kollegen Chats beantworten.
Widget auf der Website einbinden
Fügen Sie das Snippet ein oder nutzen Sie die Plugins für WordPress, Shopify, Wix und andere Plattformen.
Ersten Chat beantworten
Besucher-Chats kommen in Teams an. Ihr erster Test-Chat dauert etwa 3 Minuten.
Häufig gestellte Fragen
Können wir Kundenservice in Microsoft Teams ohne zusätzliches Postfach machen?
Ja. Mit uWebChat ist Teams der Arbeitsplatz Ihrer Agents. Chats gehen anhand der Teams-Präsenz an verfügbare Kollegen, sodass niemand ein separates Helpdesk-Tool im Blick behalten muss.
Was passiert, wenn niemand verfügbar ist?
Der KI-Assistent kann häufige Fragen rund um die Uhr beantworten, und Besucher können eine Nachricht hinterlassen, die in Teams ankommt. Mit Servicezeiten pro Gruppe legen Sie fest, wann der Chat für Live-Agents geöffnet ist.
Funktioniert es für Teams an verschiedenen Standorten oder in anderen Zeitzonen?
Ja. Das Routing folgt der Teams-Präsenz, nicht dem Standort. Wer in Teams verfügbar ist, erhält den Chat, und Gespräche lassen sich an einen Kollegen oder ein anderes Team weiterleiten.
Ist der eigene Website-Chat von Microsoft Teams noch verfügbar?
Nein. Das eigene Teams-Website-Chat-Widget von Microsoft leitet keine Website-Nachrichten mehr weiter. uWebChat schon, und Ihre Agents arbeiten weiter in Teams.
Beantworten Sie Website-Besucher ab heute aus Microsoft Teams
Kostenlos für 1 Agent, keine Kreditkarte. Installieren Sie die App in Teams, und Ihr erster Chat ist in Minuten live.