Multi-chat
Lassen Sie Agenten mehrere Live-Website-Chats gleichzeitig bearbeiten, jeweils in einem eigenen privaten Microsoft Teams-Gespräch.
In Stoßzeiten warten Besucher. Bei einem klassischen Aufbau mit nur einem Chat gleichzeitig kann ein Agent immer nur einer Person helfen, während alle anderen in der Warteschlange stehen — selbst in den natürlichen Pausen zwischen den Antworten. Multi-chat beseitigt diesen Engpass: Ihre Agenten führen mehrere gleichzeitige Gespräche, sodass ruhige Momente in einem Chat genutzt werden, um dem nächsten Besucher zu helfen. Und das ohne Einbußen bei der Privatsphäre — jedes Gespräch öffnet sich als eigener, separater Microsoft Teams-Gruppenchat.
Mehr Gespräche pro Agent
Agenten bearbeiten mehrere Live-Chats gleichzeitig, sodass die natürlichen Pausen in einem Gespräch genutzt werden, um dem nächsten Besucher zu helfen. So holen Sie in Stoßzeiten mehr aus jedem Agenten heraus, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Ein Agent gilt als verfügbar, solange er noch einen freien Chat-Platz hat.
Ein privater Teams-Chat für jeden Besucher
Jedes Besuchergespräch öffnet sich als eigener, separater Microsoft Teams-Gruppenchat mit nur dem zugewiesenen Agenten und dem uWebChat-Assistenten. Chats werden nie vermischt, Nachrichten landen nie im falschen Fenster und Kollegen sehen nie Gespräche, die nicht ihre sind.
Sie bestimmen die Kapazität
Multi-chat ist vollständig pro Agent konfigurierbar. Lassen Sie einen erfahrenen Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen, während ein neues Teammitglied mit einem beginnt. Standard ist ein einzelner Chat — das klassische Erlebnis — und die Kapazität kann auf bis zu fünf gleichzeitige Chats pro Agent erhöht werden.
Funktioniert direkt in Microsoft Teams
Es gibt nichts Neues zu lernen oder zu installieren. Agenten antworten aus Microsoft Teams heraus, wo sie ohnehin arbeiten, und Nachrichten werden in Echtzeit hin- und hergeleitet. Wenn ein Chat endet, schließt der Agent ihn oder verlässt einfach das Gespräch, und der Platz wird für den nächsten Besucher frei.
Sicher als Standard
Agenten, die nicht im Multitasking arbeiten sollen, behalten einfach das klassische Ein-Chat-Erlebnis — für sie ändert sich nichts. Und wenn Ihr Microsoft 365-Administrator die Genehmigung noch nicht erteilt hat, greift uWebChat automatisch auf einen Chat gleichzeitig zurück. Nichts geht kaputt; Besucher werden weiterhin wie gewohnt betreut.
Key Benefits
- Kürzere Wartezeiten für Besucher
- Mehr Gespräche pro Agent in Stoßzeiten
- Ein privater, separater Teams-Chat für jeden Besucher
- Kapazität pro Agent einstellbar, bis zu fünf gleichzeitig
- Funktioniert in Microsoft Teams — nichts Neues zu lernen
Häufig gestellte Fragen
Sehen Agenten die Chats der anderen?
Nein. Jedes Gespräch ist ein privater Microsoft Teams-Chat zwischen einem Agenten und nur dem uWebChat-Assistenten. Kollegen sehen nie Chats, die nicht ihre sind.
Was passiert, wenn ein Agent sein Limit erreicht?
Neue Besucher werden an andere verfügbare Agenten weitergeleitet. Sind alle ausgelastet, werden Besucher über Ihren normalen Ablauf 'keine Agenten verfügbar' betreut — zum Beispiel über die Option, eine Nachricht zu hinterlassen.
Müssen Agenten etwas Neues installieren?
Nein. Multi-chat funktioniert in Microsoft Teams, wo Ihre Agenten ohnehin arbeiten.
Kann ich es für einige Agenten deaktivieren?
Ja. Die Kapazität wird pro Agent festgelegt. Wer bei einem Chat bleibt, behält das klassische Erlebnis mit nur einem Gespräch.
Gibt es eine maximale Anzahl gleichzeitiger Chats?
Ja, bis zu fünf pro Agent, damit die Servicequalität hoch bleibt.
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