Übertragung

Agent-zu-Agent Gesprächsübergabe mit vollständiger Verlaufserhaltung.

Wünschen Sie sich eine Möglichkeit, eine Live-Chat-Sitzung reibungslos zu übertragen, ohne Kontext oder Informationen zu verlieren? uWebChat /Transfer ermöglicht Agenten, Gespräche reibungslos zu übergeben, ohne kritische Details zu verpassen.

Nahtlose Übergabe

Übertragen Sie Chat-Gespräche – einschließlich aller Gesprächsdetails – an einen anderen Agenten, der die Diskussion dort fortsetzen kann, wo der vorherige Agent aufgehört hat.

Vollständige Kontexterhaltung

Der empfangende Agent hat vollen Zugriff auf die gesamte Gesprächshistorie, sodass keine Informationen verloren gehen und der Besucher sich nicht wiederholen muss.

Skill-basierte Übertragung

Leiten Sie Chats an den am besten geeigneten verfügbaren Agenten weiter, basierend auf definierten Prioritäten und Expertise. Stellen Sie sicher, dass Besucher Hilfe vom richtigen Spezialisten erhalten.

Verbesserte Kundenerfahrung

Besucher erhalten kontinuierliche Unterstützung ohne Unterbrechung. Keine Notwendigkeit, ihr Problem erneut zu erklären, was zu schnellerer Lösung und höherer Zufriedenheit führt.

Key Benefits

  • Vollständiger Verlauf erhalten
  • Nahtlose Übergabe
  • Kontext erhalten
  • Spezialisten-Routing
Agent transfer feature in uWebChat

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