Omnichannel für Microsoft Teams
Jeder Kundenkanal, ein Teams-Agent
Live-Chat, WhatsApp, AI-Chatbot, Videoanrufe und Telefonie — alles verwaltet aus Microsoft Teams. Ein Agent, jeder Kanal, kein Kontextwechsel.
Ein Agent. Jeder Kanal. In Teams.
Ein uWebChat-Agent verwaltet Website-Chat, WhatsApp-Nachrichten, AI-Eskalationen und Telefonanrufe — alles über dieselbe Microsoft Teams-Oberfläche.
Microsoft Teams
Live-Website-Chat
Besucher chatten direkt mit Agenten in Teams. AI-Chatbot übernimmt den Überlauf rund um die Uhr.
WhatsApp Business
WhatsApp-Nachrichten von Ihrer Geschäftsnummer empfangen und beantworten, direkt in Teams.
Virtueller AI-Assistent
OpenAI-Chatbot beantwortet häufige Fragen sofort. Übergibt bei Bedarf an Agenten.
Telefonie (uWebChat Voice)
Vollständige Kontaktzentrum-Telefonie in Teams. Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Wallboards und Aufzeichnung.
Videoanrufe
Mit einem Klick per /MeetNow vom Chat zum Videoanruf wechseln. Keine Downloads erforderlich.
Echtzeit-Übersetzung
Gespräche in 68+ Sprachen automatisch übersetzen. Agenten und Besucher sehen jeweils ihre eigene Sprache.
Wie alles zusammenkommt
uWebChat und uWebChat Voice arbeiten in Microsoft Teams Seite an Seite und bilden zusammen ein vollständiges Omnichannel-Kontaktzentrum.
Mit Chat starten
Installieren Sie uWebChat aus AppSource und fügen Sie Ihrer Website in 5 Minuten einen Live-Chat hinzu. Ihr Team beantwortet Chats in Teams.
Weitere Kanäle hinzufügen
WhatsApp, AI-Chatbot, Videoanrufe und Echtzeit-Übersetzung aktivieren. Alles über dieselbe Teams-Oberfläche verwaltet.
Telefonie hinzufügen
Wenn Sie bereit sind, fügen Sie uWebChat Voice für professionelle Telefonie hinzu. Dieselben Agenten, dasselbe Teams — jetzt mit Anrufweiterleitung, Warteschlangen und Wallboards.
Warum Omnichannel in Teams?
Kein Kontextwechsel
Agenten bleiben für alles in Microsoft Teams — Chat, Telefon, WhatsApp, Video. Kein Springen zwischen Tools.
Schnellere Reaktionszeiten
Ein Posteingang für alle Kanäle bedeutet, dass keine Nachricht verpasst wird. Kunden erhalten in Sekunden Antworten, nicht in Stunden.
Niedrigere Schulungskosten
Ihr Team kennt Teams bereits. Keine neuen Dashboards zu erlernen — Agenten sind vom ersten Tag an produktiv.
Nahtlose Eskalation
Ein Chat kann mit einem Klick zu einem Telefonanruf oder einem Videotermin werden. Der Kundenkontext wird automatisch übertragen.
Skalierung ohne Komplexität
Kostenlos mit 1 Agent für Chat starten. Kanäle und Agenten nach Bedarf hinzufügen. Keine Vorabverpflichtungen.
Sicherheit auf Unternehmensebene
Auf Microsoft Azure aufgebaut. ISO 27001 zertifiziert. Daten bleiben in der EU. DSGVO-konform.
Zwei Produkte, eine Plattform
uWebChat und uWebChat Voice sind separate Produkte, die dieselbe Teams-Grundlage teilen.
uWebChat
KI-gestützter Live-Chat für Websites. Besucher chatten mit Agenten in Teams. Inklusive WhatsApp, AI-Chatbot, Videoanrufe und Echtzeit-Übersetzung.
- Live-Chat-Widget für jede Website
- AI-Chatbot (OpenAI) rund um die Uhr
- WhatsApp Business-Integration
- Videoanrufe via /MeetNow
- Echtzeit-Übersetzung 68+ Sprachen
- Kostenloser Plan für 1 Agent
uWebChat Voice
Kontaktzentrum-Telefonie für Teams. Professionelle Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Wallboards, Aufzeichnung und CRM-Integration über Direct Routing.
- Intelligente Anrufweiterleitung und Warteschlangen
- Echtzeit-Wallboards
- Anrufaufzeichnung und -wiedergabe
- CRM-Integration (Dynamics, Salesforce)
- Benutzerdefinierte Anrufer-ID
- SIP-Geräteunterstützung
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Agent sowohl Chat als auch Telefonanrufe bearbeiten?
Benötige ich beide Produkte?
Ist uWebChat Voice auf einer anderen Website?
Wie funktioniert die Preisgestaltung für beide Produkte?
Kann ein Kunde vom Chat zu einem Telefonanruf wechseln?
Bereit für Omnichannel-Kundenservice?
Starten Sie heute mit Chat. Fügen Sie Telefonie hinzu, wenn Ihr Unternehmen bereit ist.