Klantenservice in Microsoft Teams
Beantwoord websitebezoekers vanuit de Teams-app die je team al gebruikt. Geen helpdesktool om te leren, geen extra inbox om in de gaten te houden.
De meeste supporttools voegen nog een plek toe die je moet checken. uWebChat werkt andersom: de chatwidget staat op je website en elk gesprek komt binnen in Microsoft Teams, waar je collega's al werken. Je team houdt één werkplek en je bezoekers krijgen snel antwoord van een echt persoon.
Klantenservice zonder extra inbox
Teams is de werkplek van je agents. Websitechats, WhatsApp-berichten en videogesprekken komen binnen waar je collega's al werken. Niemand hoeft een aparte helpdesktool open te houden of in te loggen op een extra dashboard.
Chats automatisch naar een beschikbare agent
uWebChat kijkt naar de Teams-status, vaardigheden en prioriteit. Zit iemand in een meeting? Dan gaat de chat naar de volgende beschikbare collega, zodat bezoekers niet blijven wachten.
Live chat voor verspreide teams
Op kantoor, thuis of in een ander land: wie online is in Teams, kan de chat oppakken. Stel servicetijden per groep in en zet een gesprek door naar een collega of ander team, met de volledige chatgeschiedenis.
Minder gemiste leads via je website
Buiten kantoortijd beantwoordt de AI-assistent veelgestelde vragen, 24/7. Bezoekers kunnen ook een bericht achterlaten. Dat komt binnen in Teams, zodat een collega de volgende werkdag kan opvolgen.
Meertalige klantenservice
Bezoekers schrijven in hun eigen taal en je agents antwoorden in de hunne. uWebChat herkent de taal en vertaalt realtime, in 68+ talen.
In 3 stappen live
Installeer de Teams-app
Voeg uWebChat toe aan Microsoft Teams en kies welke collega's chats beantwoorden.
Zet de widget op je website
Plak de code of gebruik de plugin voor WordPress, Shopify, Wix en andere platforms.
Beantwoord je eerste chat
Chats van bezoekers komen binnen in Teams. Je eerste testchat duurt ongeveer 3 minuten.
Veelgestelde vragen
Kunnen we klantenservice doen in Microsoft Teams zonder extra inbox?
Ja. Met uWebChat is Teams de werkplek van je agents. Chats gaan naar beschikbare collega's op basis van hun Teams-status, zodat niemand een aparte helpdesktool in de gaten hoeft te houden.
Wat gebeurt er als niemand beschikbaar is?
De AI-assistent kan veelgestelde vragen 24/7 beantwoorden en bezoekers kunnen een bericht achterlaten dat in Teams binnenkomt. Met servicetijden per groep bepaal je wanneer de chat open is voor live agents.
Werkt het voor teams op verschillende locaties of in andere tijdzones?
Ja. De routering volgt de Teams-status, niet de locatie. Wie beschikbaar is in Teams krijgt de chat, en gesprekken kun je doorzetten naar een collega of ander team.
Is de eigen websitechat van Microsoft Teams nog beschikbaar?
Nee. De eigen Teams-websitechatwidget van Microsoft stuurt geen websiteberichten meer door. uWebChat wel, en je agents blijven gewoon in Teams werken.
Beantwoord websitebezoekers vandaag nog vanuit Microsoft Teams
Gratis voor 1 agent, geen creditcard. Installeer de app in Teams en je eerste chat staat binnen minuten live.