Multi-chat
Laat agents meerdere live websitechats tegelijk afhandelen, elk in een eigen privé Microsoft Teams-gesprek.
Tijdens drukke uren staan bezoekers te wachten. Met een traditionele opzet van één chat tegelijk kan een agent maar één persoon helpen, terwijl de rest in de wachtrij staat — zelfs tijdens de natuurlijke pauzes tussen antwoorden. Multi-chat haalt die bottleneck weg: je agents nemen meerdere gelijktijdige gesprekken aan, zodat rustige momenten in de ene chat worden gebruikt om de volgende bezoeker te helpen. En dat zonder de privacy aan te tasten — elk gesprek opent als een eigen, apart Microsoft Teams-groepsgesprek.
Meer gesprekken per agent
Agents handelen meerdere live chats tegelijk af, zodat de natuurlijke pauzes in het ene gesprek worden gebruikt om de volgende bezoeker te helpen. Je haalt meer uit elke agent tijdens piekuren, zonder extra mensen aan te nemen. Een agent telt als beschikbaar zolang er nog een vrije chatplek is.
Een privé Teams-chat voor elke bezoeker
Elk bezoekersgesprek opent als een eigen, apart Microsoft Teams-groepsgesprek met alleen de toegewezen agent en de uWebChat-assistent. Chats raken nooit door elkaar, berichten komen nooit in het verkeerde venster terecht en collega's zien nooit gesprekken die niet van hen zijn.
Jij bepaalt de capaciteit
Multi-chat is volledig per agent in te stellen. Laat een senior agent meerdere gesprekken tegelijk voeren, terwijl een nieuwe medewerker met één begint. De standaard is één chat — de klassieke ervaring — en de capaciteit kan worden verhoogd tot vijf gelijktijdige chats per agent.
Werkt gewoon in Microsoft Teams
Er valt niets nieuws te leren of te installeren. Agents antwoorden vanuit Microsoft Teams, waar ze toch al werken, en berichten gaan in realtime heen en weer naar de bezoeker. Als een chat eindigt, sluit de agent die af of verlaat het gesprek, en komt de plek vrij voor de volgende bezoeker.
Veilig als standaard
Agents die niet moeten multitasken houden gewoon de klassieke één-chat-ervaring — voor hen verandert er niets. En als je Microsoft 365-beheerder nog geen toestemming heeft gegeven, valt uWebChat automatisch terug op één chat tegelijk. Er gaat niets stuk; bezoekers worden gewoon geholpen.
Key Benefits
- Kortere wachttijden voor bezoekers
- Meer gesprekken per agent tijdens piekuren
- Een privé, apart Teams-gesprek voor elke bezoeker
- Capaciteit per agent in te stellen, tot vijf tegelijk
- Werkt in Microsoft Teams — niets nieuws te leren
Veelgestelde vragen
Zien agents elkaars chats?
Nee. Elk gesprek is een privé Microsoft Teams-chat tussen één agent en alleen de uWebChat-assistent. Collega's zien nooit chats die niet van hen zijn.
Wat gebeurt er als een agent zijn limiet bereikt?
Nieuwe bezoekers worden naar andere beschikbare agents geleid. Is iedereen vol, dan worden bezoekers afgehandeld via je normale 'geen agents beschikbaar'-flow — bijvoorbeeld de optie om een bericht achter te laten.
Moeten agents iets nieuws installeren?
Nee. Multi-chat werkt in Microsoft Teams, waar je agents toch al werken.
Kan ik het voor sommige agents uitzetten?
Ja. De capaciteit stel je per agent in. Wie op één chat blijft staan, houdt de klassieke ervaring met één gesprek.
Is er een maximum aantal gelijktijdige chats?
Ja, maximaal vijf per agent, zodat de servicekwaliteit hoog blijft.
Explore Related Features
Discover more powerful features that work great with Multi-chat
Ready to get started with Multi-chat?
Try uWebChat free for 14 days and see how multi-chat can transform your customer communication.
Start Free TrialKlaar om uw klantcommunicatie te transformeren?
Start vandaag nog uw gratis proefperiode