Derribamos nuestro propio producto. Y lo reconstruimos desde cero.

Por qué reconstruimos nuestro software de live chat desde cero

Microsoft Bot Framework v4 llegó al fin de su soporte. Para la mayoría de las empresas, eso significa parches, soluciones temporales y deuda técnica acumulada. Nosotros elegimos un camino diferente. En lugar de extender la vida de una arquitectura obsoleta, tomamos la decisión de empezar de nuevo. No porque el producto de live chat anterior estuviera roto — funcionaba bien. Sino porque sabíamos que podíamos construir una solución de live chat para Teams fundamentalmente mejor.

A veces, la mejor funcionalidad que puedes construir es una base sólida.

Migración de live chat sin interrupciones — cero tiempo de inactividad

Lo más importante: para nuestros clientes, nada cambió por fuera. La transición fue fluida — mismo entorno, cero tiempo de inactividad. Pero bajo el capó hay una plataforma de live chat y webchat completamente nueva. Las respuestas de live chat son notablemente más rápidas gracias a una arquitectura async-nativa. Y con más de 3.800 pruebas automatizadas, nos aseguramos de que todo funcione exactamente como se espera.

Mismo entorno, cero tiempo de inactividad. Para nuestros clientes, nada cambió por fuera — pero bajo el capó hay una plataforma completamente nueva.

Arquitectura webchat moderna: 35+ servicios modulares

El antiguo uWebChat era una base de código monolítica. uWebChat 2.0 consta de más de 35 servicios modulares, cada uno con una responsabilidad clara. La arquitectura es agnóstica de canal: el widget de webchat, live chat para Microsoft Teams y WhatsApp funcionan sobre el mismo núcleo. Esto significa que se pueden agregar nuevos canales e integraciones sin reconstruir la funcionalidad existente. El diseño modular nos permite desarrollar y lanzar funciones e integraciones más ricas a un ritmo acelerado. Es una base moderna y escalable construida para los próximos años.

Nuevas capacidades de live chat en uWebChat 2.0

La reconstrucción nos dio la libertad de agregar capacidades que habrían sido imposibles en la arquitectura anterior. Integración completa de WhatsApp con soporte multimedia y detección automática de idioma. Traducción en tiempo real entre agente y visitante en 68 idiomas — sin plugins, sin soluciones temporales, integrada directamente en el núcleo. Y asistencia de live chat con IA que apoya a los agentes durante las conversaciones, sugiriendo respuestas y proporcionando contexto.

Integración de WhatsApp para Microsoft Teams live chat

uWebChat 2.0 trae integración completa con WhatsApp Business. Tus clientes pueden contactarte por WhatsApp y tus agentes responden directamente desde Microsoft Teams — la misma experiencia de live chat para Teams que ya conocen. El soporte multimedia significa que los clientes pueden enviar fotos, documentos y mensajes de voz. La detección automática de idioma asegura que la conversación comience en el idioma correcto desde el primer mensaje.

Traducción en tiempo real para live chat en 68 idiomas

Con la traducción en tiempo real integrada en el núcleo, las barreras del idioma desaparecen. Un agente escribe en español, el visitante lo lee en japonés. El visitante responde en japonés, el agente lo lee en español. Todo en tiempo real, todo dentro de la misma conversación. Sin herramientas de traducción separadas, sin pasos manuales — simplemente funciona. Con soporte para 68 idiomas, puedes atender a clientes en todo el mundo sin contratar agentes multilingües.

Asistencia de live chat con IA para agentes

uWebChat 2.0 incluye asistencia de live chat con IA que apoya a tus agentes durante las conversaciones. La IA sugiere respuestas basadas en el contexto de la conversación, ayuda a encontrar información relevante y proporciona orientación en tiempo real. Esto reduce el tiempo de respuesta, mejora la consistencia y ayuda a los nuevos agentes a ponerse al día más rápido. La IA asiste — no reemplaza. Tus agentes mantienen el control de cada conversación.

El resultado: una plataforma de live chat completa para Teams

uWebChat 2.0 no es simplemente una actualización. Es una plataforma de live chat completamente nueva, diseñada para cómo funciona el servicio al cliente hoy y cómo funcionará mañana. Más rápida, más modular, más capaz — y construida sobre una base que nos permite agregar funciones e integraciones más ricas a un ritmo sin precedentes. Espere innovación rápida en los próximos meses.