uWebChat 1.19: Búsqueda más inteligente y reconocimiento de presencia
uWebChat 1.19 introduce mejoras clave que aumentan la disponibilidad de los agentes y permiten un enrutamiento más inteligente basado en la presencia.
uWebChat TeamuWebChat ha lanzado oficialmente la versión 1.19, que presenta capacidades mejoradas de enrutamiento de agentes y control de presencia para optimizar la disponibilidad del equipo.
Nuevo: Hunting on Away en estado ausente
Se puede ahora buscar a los agentes aunque su estado sea Ausente. Esta función es especialmente valiosa para departamentos que no permanecen constantemente en sus escritorios, asegurando que ningún chat quede sin respuesta.
Beneficios para equipos distribuidos
Al permitir la búsqueda incluso cuando los agentes están marcados como Ausentes, los equipos de soporte de campo o trabajadores híbridos aún pueden ser contactados, minimizando las oportunidades perdidas.
Advanced Presence (próximamente)
Esta versión sienta las bases para futuras características de presencia avanzada que permitirán a las organizaciones ajustar el comportamiento de la búsqueda según estados específicos.
Key Features
