Presentamos multi-chat: atiende a más visitantes a la vez

El problema: visitantes esperando en la cola

En las horas de mayor actividad, los visitantes esperan. Con un esquema tradicional de un chat a la vez, un agente solo puede ayudar a una persona mientras el resto espera en la cola, incluso cuando el agente tiene un momento tranquilo entre respuestas. Eso significa más tiempo de espera, oportunidades perdidas y visitantes frustrados.

Las pausas naturales de una conversación son justo el momento para ayudar al siguiente visitante.

La solución: más conversaciones, el mismo trato personal

Multi-chat elimina ese cuello de botella. Tus agentes pueden atender varias conversaciones simultáneas, de modo que las pausas naturales de un chat se aprovechan para ayudar al siguiente visitante: nadie espera sin necesidad. Y lo hace sin comprometer la privacidad ni la claridad: cada conversación con un visitante se abre como un chat de grupo de Microsoft Teams independiente, con solo ese agente y el asistente de uWebChat. Los chats nunca se mezclan y los compañeros nunca ven conversaciones que no son suyas.

Cómo funciona

Un visitante inicia un chat en tu sitio web, igual que hoy. uWebChat lo dirige a un agente disponible, y un agente se considera disponible mientras tenga un espacio de chat libre. La conversación se abre en su propio chat de grupo de Teams, un hilo privado nuevo con solo ese agente y el asistente de uWebChat. El agente responde desde Teams y los mensajes van y vienen al visitante en tiempo real. Cuando termina el chat, el agente lo cierra o simplemente abandona la conversación, y el espacio queda libre para el siguiente visitante.

Como cada conversación está totalmente aislada, un agente puede alternar cómodamente entre tres chats sin perder nunca el hilo de quién dijo qué.

Tú decides la capacidad

Multi-chat es totalmente configurable por agente. Haz que un agente sénior gestione varias conversaciones a la vez, mientras que un nuevo miembro del equipo empieza con una. El valor predeterminado es un solo chat —la experiencia clásica— y la capacidad puede aumentarse hasta cinco chats simultáneos por agente. Los agentes que no deban realizar varias tareas a la vez conservan la experiencia clásica de un solo chat; para ellos no cambia nada.

Disponibilidad y requisitos

Multi-chat está disponible en los planes Trial, Pro y Enterprise. Funciona sobre Microsoft Teams, así que tus agentes necesitan Teams, y tu administrador de Microsoft 365 concede una aprobación única para que uWebChat pueda crear las conversaciones privadas de los agentes en tu nombre. Conviene saberlo: si esa aprobación aún no se ha concedido, uWebChat vuelve automáticamente a la experiencia clásica de un chat a la vez. Nada se rompe; los visitantes siguen siendo atendidos con normalidad.