Wir haben unser eigenes Produkt abgerissen. Und von Grund auf neu aufgebaut.

Warum wir unsere Live-Chat-Software komplett neu aufgebaut haben

Microsoft Bot Framework v4 erreichte das Ende des Supports. Für die meisten Unternehmen bedeutet das Patchen, Workarounds und schrittweise wachsende technische Schulden. Wir wählten einen anderen Weg. Anstatt die Lebensdauer veralteter Architektur zu verlängern, entschieden wir uns, von vorne zu beginnen. Nicht weil das alte Live-Chat-Produkt kaputt war — es funktionierte einwandfrei. Aber weil wir wussten, dass wir eine grundlegend bessere Live-Chat-Lösung für Teams bauen können.

Manchmal ist das beste Feature, das man bauen kann, ein solides Fundament.

Nahtlose Live-Chat-Migration — keine Ausfallzeit

Das Wichtigste: Für unsere Kunden hat sich äußerlich nichts geändert. Der Übergang war nahtlos — gleiche Umgebung, keine Ausfallzeit. Aber unter der Haube steht eine völlig neue Live-Chat- und Webchat-Plattform. Live-Chat-Antworten sind spürbar schneller dank einer async-nativen Architektur. Und mit über 3.800 automatisierten Tests haben wir sichergestellt, dass alles genau wie erwartet funktioniert.

Gleiche Umgebung, keine Ausfallzeit. Für unsere Kunden hat sich äußerlich nichts geändert — aber unter der Haube steht eine völlig neue Plattform.

Moderne Webchat-Architektur: 35+ modulare Services

Das alte uWebChat war eine monolithische Codebasis. uWebChat 2.0 besteht aus über 35 modularen Services, jeder mit einer klaren Verantwortlichkeit. Die Architektur ist kanalunabhängig: das Webchat-Widget, Microsoft Teams Live-Chat und WhatsApp laufen alle auf demselben Kern. Das bedeutet, neue Kanäle und Integrationen können hinzugefügt werden, ohne bestehende Funktionalität neu bauen zu müssen. Das modulare Design ermöglicht es uns, in rasantem Tempo reichhaltigere Funktionen und Integrationen zu entwickeln und bereitzustellen. Es ist ein modernes, skalierbares Fundament, gebaut für die kommenden Jahre.

Neue Live-Chat-Funktionen in uWebChat 2.0

Der Neuaufbau gab uns die Freiheit, Funktionen hinzuzufügen, die auf der alten Architektur unmöglich gewesen wären. Vollständige WhatsApp-Integration mit Medienunterstützung und automatischer Spracherkennung. Echtzeit-Übersetzung zwischen Agent und Besucher in 68 Sprachen — keine Plugins, keine Workarounds, direkt in den Kern eingebaut. Und KI-gesteuerte Live-Chat-Assistenz, die Agenten während Gesprächen unterstützt, mit Antwortvorschlägen und Kontextinformationen.

WhatsApp-Integration für Microsoft Teams Live-Chat

uWebChat 2.0 bringt vollständige WhatsApp Business-Integration. Ihre Kunden können Sie über WhatsApp erreichen, und Ihre Agenten antworten direkt aus Microsoft Teams — das gleiche Live-Chat-für-Teams-Erlebnis, das sie bereits kennen. Medienunterstützung bedeutet, dass Kunden Fotos, Dokumente und Sprachnachrichten senden können. Automatische Spracherkennung stellt sicher, dass das Gespräch von der ersten Nachricht an in der richtigen Sprache beginnt.

Echtzeit-Übersetzung für Live-Chat in 68 Sprachen

Mit in den Kern eingebauter Echtzeit-Übersetzung verschwinden Sprachbarrieren. Ein Agent tippt auf Deutsch, der Besucher liest es auf Japanisch. Der Besucher antwortet auf Japanisch, der Agent liest es auf Deutsch. Alles in Echtzeit, alles innerhalb desselben Gesprächs. Keine separaten Übersetzungstools, keine manuellen Schritte — es funktioniert einfach. Mit Unterstützung für 68 Sprachen können Sie Kunden weltweit bedienen, ohne mehrsprachige Agenten einstellen zu müssen.

KI-gesteuerte Live-Chat-Assistenz für Agenten

uWebChat 2.0 enthält KI-gesteuerte Live-Chat-Assistenz, die Ihre Agenten während Gesprächen unterstützt. Die KI schlägt Antworten basierend auf dem Gesprächskontext vor, hilft relevante Informationen zu finden und bietet Echtzeit-Unterstützung. Dies verkürzt die Antwortzeit, verbessert die Konsistenz und hilft neuen Agenten, schneller produktiv zu werden. Die KI assistiert — sie ersetzt nicht. Ihre Agenten behalten die Kontrolle über jedes Gespräch.

Das Ergebnis: eine komplette Live-Chat-Plattform für Teams

uWebChat 2.0 ist nicht einfach ein Update. Es ist eine völlig neue Live-Chat-Plattform, designed für die Art und Weise, wie Kundenservice heute funktioniert und morgen funktionieren wird. Schneller, modularer, leistungsfähiger — und auf einem Fundament gebaut, das es uns ermöglicht, in rasantem Tempo reichhaltigere Funktionen und Integrationen hinzuzufügen. Erwarten Sie schnelle Innovation in den kommenden Monaten.