uWebChat 1.19: Intelligenteres Hunting & Präsenz-Awareness
uWebChat 1.19 führt intelligentes Agenten-Routing und Präsenzkontrollfunktionen ein, einschließlich Hunting im Abwesenheitsstatus und Vorbereitungen für erweiterte Präsenzfunktionen.
uWebChat TeamuWebChat 1.19 wurde offiziell mit wichtigen Verbesserungen gestartet, die die Agentenverfügbarkeit erhöhen und intelligentere präsenzbasierte Routing-Fähigkeiten ermöglichen.
Hunting im Abwesenheitsstatus
Agenten können jetzt auch dann gefunden werden, wenn ihr Status auf Abwesend gesetzt ist. Diese Funktion ist besonders nützlich für Abteilungen oder Teams, die nicht ständig an ihrem Schreibtisch sitzen, um sicherzustellen, dass kein Chat unbeantwortet bleibt. Die Einstellung kann auf Gruppenebene aktiviert werden.
Vorbereitung auf Advanced Presence
Obwohl noch nicht aktiv, legt diese Version den Grundstein für zukünftige Advanced Presence-Funktionen. Diese werden es Organisationen ermöglichen, das Hunting-Verhalten fein abzustimmen, z.B. Hunting während 'Beschäftigt im Anruf' zu aktivieren, während es während 'Beschäftigt in Besprechung' deaktiviert wird. Diese Optionen werden in kommenden Versionen erwartet.
Unsere Mission: Intelligenter & Sicherer Live Chat
Die Plattform betont drei Kernstärken: Enterprise-Grade-Sicherheit, die sicherstellt, dass Gespräche innerhalb von Microsoft 365-Tenants geschützt bleiben, modernste KI-Technologie für intelligente Antworten und Echtzeitübersetzungen sowie nahtlose Integration über verschiedene Plattformen und Tools hinweg.
Key Features
