Multi-chat vorgestellt: mehr Besucher gleichzeitig betreuen

Das Problem: Besucher in der Warteschlange

In Stoßzeiten warten Besucher. Bei einem klassischen Aufbau mit nur einem Chat gleichzeitig kann ein Agent immer nur einer Person helfen, während alle anderen in der Warteschlange stehen — selbst wenn der Agent zwischen den Antworten einen ruhigen Moment hat. Das bedeutet längere Wartezeiten, verpasste Leads und frustrierte Besucher.

Die natürlichen Pausen in einem Chat sind genau der Moment, um dem nächsten Besucher zu helfen.

Die Lösung: mehr Gespräche, derselbe persönliche Kontakt

Multi-chat beseitigt diesen Engpass. Ihre Agenten können mehrere gleichzeitige Gespräche annehmen, sodass die natürlichen Pausen in einem Chat genutzt werden, um dem nächsten Besucher zu helfen — niemand wartet unnötig. Und das ohne Einbußen bei Privatsphäre oder Übersicht: Jedes Besuchergespräch öffnet sich als eigener, separater Microsoft Teams-Gruppenchat mit nur diesem Agenten und dem uWebChat-Assistenten. Chats werden nie vermischt und Kollegen sehen nie Gespräche, die nicht ihre sind.

So funktioniert es

Ein Besucher startet einen Chat auf Ihrer Website, genau wie heute. uWebChat leitet ihn an einen verfügbaren Agenten weiter — und ein Agent gilt als verfügbar, solange er noch einen freien Chat-Platz hat. Das Gespräch öffnet sich in einem eigenen Teams-Gruppenchat, einem neuen privaten Thread mit nur diesem Agenten und dem uWebChat-Assistenten. Der Agent antwortet aus Teams, und Nachrichten werden in Echtzeit hin- und hergeleitet. Wenn der Chat endet, schließt der Agent ihn oder verlässt einfach das Gespräch, und der Platz wird für den nächsten Besucher frei.

Da jedes Gespräch vollständig isoliert ist, kann ein Agent bequem zwischen drei Chats wechseln, ohne je den Überblick zu verlieren.

Sie bestimmen die Kapazität

Multi-chat ist vollständig pro Agent konfigurierbar. Lassen Sie einen erfahrenen Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen, während ein neues Teammitglied mit einem beginnt. Standard ist ein einzelner Chat — das klassische Erlebnis — und die Kapazität kann auf bis zu fünf gleichzeitige Chats pro Agent erhöht werden. Agenten, die nicht im Multitasking arbeiten sollen, behalten einfach das klassische Ein-Chat-Erlebnis; für sie ändert sich nichts.

Verfügbarkeit und Voraussetzungen

Multi-chat ist in den Tarifen Trial, Pro und Enterprise verfügbar. Es läuft über Microsoft Teams, Ihre Agenten benötigen also Teams, und Ihr Microsoft 365-Administrator erteilt eine einmalige Genehmigung, damit uWebChat die privaten Agentengespräche in Ihrem Namen erstellen darf. Gut zu wissen: Wenn diese Genehmigung noch nicht erteilt wurde, greift uWebChat automatisch auf das klassische Erlebnis mit einem Chat gleichzeitig zurück. Nichts geht kaputt — Besucher werden weiterhin wie gewohnt betreut.