Microsoft Teams live chat: den komplette guide til website chat-integration

Hvad er Microsoft Teams live chat?

Microsoft Teams live chat forbinder din hjemmesides chat-widget direkte med Microsoft Teams. Når en besøgende starter en samtale på din hjemmeside, vises den som en chat i Teams. Dine agenter svarer fra Teams, og den besøgende ser svaret på din hjemmeside. Så simpelt er det. Denne integration eliminerer behovet for separat chat-software og holder alle kundesamtaler ét velkendt sted.

Hvorfor integrere live chat med Microsoft Teams?

De fleste virksomheder bruger allerede Microsoft Teams til intern kommunikation. At tilføje live chat til Teams betyder, at dit team ikke behøver at lære ny software eller overvåge endnu et dashboard. Agenter kan håndtere kundechats sammen med deres normale arbejdssamtaler. Dette reducerer svartider, fordi agenter allerede er i Teams hele dagen. Plus, du får enterprise-grade sikkerhed og compliance indbygget i hver samtale.

Dit team er allerede i Teams hele dagen. Hvorfor få dem til at skifte til en anden app for kundechat?

Vigtige fordele ved Teams-integreret chat

Fordelene går ud over bekvemmelighed. Med Teams live chat får du presence-baseret routing—chats går automatisk til tilgængelige agenter baseret på deres Teams-status. Ikke flere missede chats, fordi nogen var til møde. Du får også problemfrit samarbejde: agenter kan inddrage kolleger, dele filer eller eskalere problemer uden at forlade Teams. Og alt forbliver inden for din Microsoft 365 tenant, så dine data forlader aldrig din kontrol.

Essentielle funktioner at kigge efter

Ikke alle Teams chat-integrationer er ens. Se efter løsninger, der tilbyder intelligent routing baseret på Teams presence og kompetencer. Realtidsoversættelse er afgørende for internationale besøgende. AI chatbot-funktioner kan håndtere almindelige spørgsmål 24/7, selv når agenter er offline. Video chat-muligheder lader dig eskalere tekstsamtaler til ansigt-til-ansigt møder. Og mobil support sikrer, at agenter kan svare fra Teams på deres telefon.

Sådan opsætter du Teams live chat

Opsætning af Teams live chat med uWebChat tager cirka 3 minutter. Først installerer du uWebChat-appen fra Microsoft AppSource i dit Teams-miljø. Derefter konfigurerer du dine chatgrupper og tilføjer agenter—uWebChat bruger dine eksisterende Teams-brugere. Til sidst kopierer du widget-koden til din hjemmeside. Det er alt. Ingen komplekse integrationer, ingen IT-projekter, ingen eksterne servere. Alt kører inden for Microsofts sikre infrastruktur.

Routing af chats til de rigtige agenter

Smart routing gør forskellen mellem frustrerede besøgende og glade kunder. Teams live chat kan route baseret på agent-kompetencer (sprog, ekspertise, afdeling), tilgængelighed (Teams presence status) og arbejdsbyrde (antal aktive chats). Seriel routing prøver agenter én efter én. Samtidig routing alarmerer flere agenter på én gang. Round-robin fordeler chats jævnt. Vælg den metode, der passer til dit teams workflow.

Ud over tekst: video og stemme i Teams

Nogle gange er tekstchat ikke nok. Med Teams-integration kan du eskalere enhver chat til et videoopkald med ét klik. Den besøgende deltager via deres browser—ingen app-download påkrævet. Dette er perfekt til komplekse supportproblemer, salgsdemoer eller enhver samtale, der drager fordel af ansigt-til-ansigt interaktion. Alt inden for den samme Teams-grænseflade, som dine agenter allerede bruger.

Sikkerhed og compliance

For virksomheder i regulerede brancher er sikkerhed ikke valgfrit. Teams live chat holder alle data inden for din Microsoft 365 tenant. Samtaler kan arkiveres til OneDrive eller SharePoint for compliance. Du får den samme enterprise-sikkerhed, der beskytter dine Teams-data: kryptering i hvile og under transport, multi-faktor autentificering og overholdelse af GDPR, HIPAA og andre regler.

Kom i gang i dag

Klar til at transformere din kundekommunikation? uWebChat er den førende Microsoft Teams live chat-løsning, som virksomheder verden over stoler på. Start med vores gratis version for at opleve kraften i Teams-integreret chat. Når du er klar, opgrader for at låse op for avancerede funktioner som AI chatbots, realtidsoversættelse og brugerdefineret branding. Dit team vil takke dig—og det vil dine kunder også.