Gruppeoverførsel
Overfør samtaler mellem tilgængelige agenter eller færdighedsbaserede grupper.
Overfør samtaler til andre grupper baseret på færdigheder eller afdelinger. Diriger besøgende til det rigtige team for specialiseret support, så de får hjælp fra de eksperter, der bedst kan assistere dem.
Afdelingsrouting
Overfør chats til specifikke afdelinger som Salg, Support eller Fakturering. Besøgende forbindes automatisk til det team, der er bedst rustet til at håndtere deres forespørgsel.
Færdighedsbaserede grupper
Opret grupper baseret på agentekspertise og færdigheder. Diriger tekniske spørgsmål til teknisk kyndige agenter, sprogspecifikke forespørgsler til flersproget personale.
Problemfri overgang
Fuld samtalehistorik overføres med chatten, så den modtagende gruppe har fuld kontekst. Ingen grund til, at besøgende gentager deres spørgsmål.
Belastningsbalancering
Fordel arbejdsbyrden på tværs af grupper effektivt. Når et team er optaget, overfør til tilgængelige grupper for at opretholde hurtige svartider.
Key Benefits
- Afdelingsrouting
- Færdighedsbaserede grupper
- Fuld historikoverførsel
- Belastningsbalancering
Ready to get started with Gruppeoverførsel?
Try uWebChat free for 14 days and see how gruppeoverførsel can transform your customer communication.
Start Free TrialKlar til at transformere din kundekommunikation?
Start din gratis prøveperiode i dag og oplev forskellen