Trust Center
Sikkerhed, privatliv og compliance for uWebChat samlet ét sted. Alt på denne side kommer fra vores databehandleraftale.
Version 2.0, gældende fra 1. august 2026, på engelsk. Ingen formular, ingen tilmelding.
Sådan forløber en samtale
uWebChat videresender beskeder, men gemmer dem ikke. Dine samtaler ligger i jeres egen Microsoft 365-tenant.
- 1
Den besøgende starter en chat
En besøgende skriver i uWebChat-widgeten på dit website.
- 2
uWebChat videresender beskeden
uWebChat-tjenesten på Microsoft Azure i Holland sender beskeden videre. Samtalehistorikken ligger kun i arbejdshukommelsen, aldrig i en database eller fil.
- 3
Dit team svarer i Teams
Beskeden lander i Microsoft Teams i jeres egen Microsoft 365-tenant, hvor jeres indstillinger for opbevaring, eDiscovery og Purview gælder.
- 4
Udskrift, hvor du vil have den
Udskrifter går til jeres egen OneDrive, til den besøgende som download eller via e-mail, som du indstiller det.
Hvad gemmes, og hvor længe
- Beskedindhold
- Gemmes ikke af uWebChat. Ligger i arbejdshukommelsen under chatten og slettes, når den slutter; chats, der ikke afsluttes korrekt, slettes efter højst 8 timers inaktivitet.
- Sessionsdata (den besøgendes navn, kontaktoplysninger, IP-adresse)
- Slettes, når samtalen afbrydes, og under alle omstændigheder efter én dags inaktivitet.
- Tekniske metadata (samtale-ID, agent, start- og sluttidspunkt)
- Gemmes til licensadministration og rapportering. Indeholder intet beskedindhold.
- Applikationslogs
- Indeholder aldrig beskedindhold. Kan indeholde tekniske detaljer på tidspunktet for en fejl, fx et visningsnavn eller en IP-adresse. Gemmes i Azure Vesteuropa og slettes efter højst 90 dage.
- Samtaler, udskrifter og arkiver i Teams og OneDrive
- Bliver i jeres egen Microsoft 365-tenant, under jeres egne opbevaringspolitikker.
Chatwidgeten i den besøgendes browser
- Der gemmes intet i den besøgendes browser, før en chat starter.
- Når en chat starter, gemmes et tilfældigt genereret chatbruger-ID i local storage.
- Når en agent tilslutter sig, sættes to funktionelle cookies i 30 minutter, så chatten fortsætter på næste side.
- Alle tre slettes, når sessionen slutter.
- Chatvinduet har ingen analyse eller sporing. Alle scripts hostes af uWebChat eller Microsoft.
AI og dine data
- Den virtuelle assistent bruger Azure OpenAI i jeres egen Azure-tenant, under jeres egen aftale med Microsoft.
- uWebChat bruger ikke prompts og svar til at træne AI-modeller.
- Oversættelse i realtid og tale til tekst kører på Microsoft Azure i Vesteuropa, kun når du slår dem til. Tekst oversættes uden at blive gemt.
- Delte billeder og filer kontrolleres for skadeligt indhold, før de leveres.
Underdatabehandlere
Microsoft 365, Microsoft Teams, OneDrive og Azure OpenAI i jeres egen tenant køber I direkte; de er ikke underdatabehandlere for uWebChat. Ændringer i listen meddeles licensadministratoren via e-mail mindst 30 dage i forvejen.
Sikkerhedsforanstaltninger
- Ledelsessystem for informationssikkerhed certificeret efter ISO/IEC 27001:2022, med årlige interne og eksterne audits.
- Adgang til platformen kun for autoriserede medarbejdere, med multifaktorgodkendelse.
- En sikker udviklingsproces under vores ISO 27001-ledelsessystem.
- Løbende logning og overvågning af platformen.
- Tenant-isolering: samtaler leveres kun til agenter i jeres tenant og på de domæner, der er registreret til jeres licens.
- Beskyttelse mod misbrug: agenter kan blokere besøgende, og du kan blokere lande. Valgfri godkendelse af besøgende med en engangskode.
- Leverandører og underdatabehandlere vurderes mindst én gang om året.
Dine rettigheder og vores forpligtelser
Anmodninger fra registrerede
Samtaler ligger i jeres Microsoft 365-tenant, så I håndterer de fleste anmodninger selv med Teams, OneDrive og Microsoft Purview. Ved data, som uWebChat har, hjælper vi inden for ti arbejdsdage.
Brud på datasikkerheden
Vi giver besked uden unødig forsinkelse, så vidt muligt inden for 48 timer, via e-mail og telefon til jeres licensadministrator.
Kontraktens ophør
Inden for tre måneder sletter vi de personoplysninger, vi behandler for jer.
Spørgsmål om sikkerhed eller privatliv?
Vores Security Officer hjælper gerne, fx med et sikkerhedsspørgeskema eller en leverandørvurdering. Send dit spørgsmål via kontaktformularen.
Gå til kontaktformularenOfte stillede spørgsmål om sikkerhed og privatliv
Findes der en databehandleraftale?
Ja. Hent den på denne side, uden formular. Det er aftalen efter GDPR artikel 28: uWebChats Data Pro Statement plus NLdigitals standardklausuler for databehandling.
Gemmer uWebChat vores chatsamtaler?
Nej. uWebChat videresender beskeder mellem den besøgende og Microsoft Teams i jeres egen Microsoft 365-tenant. Samtalehistorikken ligger kun i arbejdshukommelsen under chatten og slettes, når den slutter. Jeres samtaler bliver i jeres Teams-miljø, under jeres egne opbevaringsindstillinger.
Hvor hostes vores data?
På Microsoft Azure i regionen Vesteuropa (Holland), inklusive datalagring, nøglehåndtering og logning. Personoplysninger behandles inden for EU/EØS. Til levering i Teams bruges en global Microsoft-tjeneste, der ikke gemmer beskedindhold og er omfattet af Microsoft EU Data Boundary.
Gemmer I den besøgendes IP-adresse?
Kun under sessionen, til blokeringsfunktionen og landeblokeringen. Den slettes, når samtalen afbrydes, og under alle omstændigheder efter én dags inaktivitet. Applikationslogs kan indeholde en IP-adresse på tidspunktet for en fejl; de slettes efter højst 90 dage.
Kan besøgende chatte anonymt?
Det bestemmer du. Du vælger, hvilke felter besøgende udfylder, fx e-mailadresse, telefonnummer eller virksomhed, og om de skal bekræfte deres e-mailadresse eller telefonnummer med en engangskode.
Bruges vores data til at træne AI?
Nej. Den virtuelle assistent kører på Azure OpenAI i jeres egen Azure-tenant, under jeres egen aftale med Microsoft. uWebChat bruger ikke prompts og svar til at træne AI-modeller.
Er uWebChat certificeret?
Ja. uWebChat udvikles og drives af Universal IT B.V. under et ledelsessystem for informationssikkerhed, der er certificeret efter ISO/IEC 27001:2022 af Kiwa Nederland B.V. (certifikat K-0221887, gyldigt til 16. december 2027).
Begynd at besvare besøgende på dit website fra Microsoft Teams i dag
Gratis for 1 agent, intet kreditkort. Installer appen i Teams, og din første chat er live på få minutter.