Multi-chat
Lad agenter håndtere flere live webstedschats på samme tid, hver i sin egen private Microsoft Teams-samtale.
I de travle timer venter de besøgende. Med en traditionel opsætning med én chat ad gangen kan en agent kun hjælpe én person, mens alle andre står i køen — selv når agenten har et roligt øjeblik mellem svarene. Multi-chat fjerner den flaskehals: dine agenter tager flere samtidige samtaler, så de naturlige pauser i én chat bruges til at hjælpe den næste besøgende. Og det sker uden at gå på kompromis med privatlivet — hver samtale åbner som sin egen separate Microsoft Teams-gruppechat.
Flere samtaler pr. agent
Agenter håndterer flere live chats på én gang, så de naturlige pauser i én samtale bruges til at hjælpe den næste besøgende. Du får mere ud af hver agent i spidsbelastninger uden at ansætte flere medarbejdere. En agent regnes for tilgængelig, så længe der stadig er en ledig chatplads.
En privat Teams-chat til hver besøgende
Hver besøgendes samtale åbner som sin egen separate Microsoft Teams-gruppechat med kun den tildelte agent og uWebChat-assistenten. Chats bliver aldrig blandet sammen, beskeder havner aldrig i det forkerte vindue, og kolleger ser aldrig samtaler, der ikke er deres.
Du bestemmer kapaciteten
Multi-chat kan konfigureres fuldt ud pr. agent. Lad en erfaren agent håndtere flere samtaler på én gang, mens et nyt teammedlem starter med én. Standarden er en enkelt chat — den klassiske oplevelse — og kapaciteten kan hæves til op til fem samtidige chats pr. agent.
Fungerer direkte i Microsoft Teams
Der er ikke noget nyt at lære eller installere. Agenter svarer fra Microsoft Teams, hvor de allerede arbejder, og beskeder sendes frem og tilbage til den besøgende i realtid. Når en chat slutter, lukker agenten den eller forlader blot samtalen, og pladsen bliver ledig til den næste besøgende.
Sikker som standard
Agenter, der ikke skal multitaske, beholder blot den klassiske én-chat-oplevelse — for dem ændrer der sig ingenting. Og hvis din Microsoft 365-administrator endnu ikke har givet godkendelse, falder uWebChat automatisk tilbage til én chat ad gangen. Intet går i stykker; de besøgende bliver stadig hjulpet som sædvanlig.
Key Benefits
- Kortere ventetid for de besøgende
- Flere samtaler pr. agent i spidsbelastninger
- En privat, separat Teams-chat til hver besøgende
- Kapacitet kan indstilles pr. agent, op til fem ad gangen
- Fungerer i Microsoft Teams — intet nyt at lære
Ofte stillede spørgsmål
Kan agenter se hinandens chats?
Nej. Hver samtale er en privat Microsoft Teams-chat mellem én agent og kun uWebChat-assistenten. Kolleger ser aldrig chats, der ikke er deres.
Hvad sker der, hvis en agent når sin grænse?
Nye besøgende sendes til andre tilgængelige agenter. Hvis alle er fuldt optaget, håndteres de besøgende af dit normale 'ingen agenter tilgængelige'-flow — for eksempel muligheden for at lægge en besked.
Skal agenter installere noget nyt?
Nej. Multi-chat fungerer i Microsoft Teams, hvor dine agenter allerede arbejder.
Kan jeg slå det fra for nogle agenter?
Ja. Kapaciteten indstilles pr. agent. Den, der bliver på én chat, beholder den klassiske oplevelse med én samtale.
Er der et maksimalt antal samtidige chats?
Ja, op til fem pr. agent, så servicekvaliteten forbliver høj.
Explore Related Features
Discover more powerful features that work great with Multi-chat
Ready to get started with Multi-chat?
Try uWebChat free for 14 days and see how multi-chat can transform your customer communication.
Start Free TrialKlar til at transformere din kundekommunikation?
Start din gratis prøveperiode i dag og oplev forskellen