Kompetencebaseret Routing
Send samtaler til de rigtige medarbejdere baseret på kompetencer
uWebChat integreres problemfrit med din eksisterende hjemmeside, så din organisation kan interagere med besøgende i realtid. Uanset om du skal chatte, ringe, starte et videoopkald eller generere automatiske svar, har uWebChat det hele. Ikke mere venten på agenter - uWebChat udnytter kontaktcenter-søgningsmetoder baseret på Teams-tilgængelighed.
Teams-tilstedeværelsesbaseret søgning
Denne metode søger aktivt efter Teams-agenter, når en kunde starter en live chat. Det sikrer, at tilgængelige agenter hurtigt engageres med besøgende baseret på deres realtids Teams-tilstedeværelsesstatus.
Timeout-indstillinger for søgning
Undgå at besøgende venter uendeligt ved at sætte rimelige tidsgrænser for agentsvar. Konfigurer timeout-indstillinger pr. gruppe for at sikre optimal kundeoplevelse.
Effektiv ressourceudnyttelse
Ikke flere mistede chats og forbedret agentrespons. Optimer dit teams arbejdsbyrde ved automatisk at dirigere chats til tilgængelige agenter.
Bedre brugeroplevelse
LiveHunt turbolader svartider for live chat, begejstrer brugere, løfter din chatbots omdømme og driver positive forretningsresultater.
Vigtigste fordele
- Hurtigere løsningstider
- Højere kundetilfredshed
- Optimeret arbejdsbyrde
- Sprogbaseret routing
Relaterede funktioner
Opdag flere funktioner, der fungerer godt sammen med Kompetencebaseret Routing
Klar til at komme i gang med Kompetencebaseret Routing?
Prøv uWebChat gratis, og se hvordan Kompetencebaseret Routing forbedrer din kundekommunikation.
Start gratisKlar til at transformere din kundekommunikation?
Start din gratis prøveperiode i dag og oplev forskellen