GDPR-kompatibel live chat
Chat med besøgende på din hjemmeside, uden at kundedata nogensinde forlader din Microsoft 365-tenant
De fleste live chat-værktøjer gemmer dine samtaler på deres egne servere, ofte uden for EU, og bruger dem til analyse eller AI-træning. uWebChat fungerer anderledes: beskeder går via Microsoft Azure direkte til Microsoft Teams, og platformen selv beholder intet. Dermed er GDPR-overholdelse en egenskab ved arkitekturen, ikke et flueben du skal sætte.
Hvad GDPR kræver af live chat
En hjemmesidechat behandler personoplysninger, så snart en besøgende skriver et navn, en e-mailadresse eller et ordrenummer. Efter databeskyttelsesforordningen skal du have et retsgrundlag for behandlingen, være gennemsigtig om hvad du indsamler, beskytte dataene, indgå en databehandleraftale med din chatleverandør og kunne slette eller eksportere data på anmodning. Gemmer din leverandør udskrifter uden for EU, skal du desuden have et gyldigt overførselsgrundlag. Hver forpligtelse bliver lettere, jo mindre chatværktøjet gemmer.
Hvor dine chatdata ligger
uWebChat kører udelukkende på Microsoft Azure i EU-regionen. Hver besked videresendes til dit Microsoft Teams-miljø og er dermed underlagt de samme Microsoft 365-politikker for sikkerhed, opbevaring og compliance, som du allerede bruger til Teams. Din Microsoft 365-tenant er det eneste sted, samtalen findes. Der er ingen separat uWebChat-database med chats og ingen kopi i en tredjeparts cloud.
Ingen lagring hos platformen
Platformen gemmer ikke chatsamtaler. Ønsker du et arkiv, kan agenter eller administratorer arkivere udskrifter til OneDrive eller sende dem via virksomhedens e-mail, begge dele inden for din egen tenant. Du bestemmer, hvad der gemmes, hvor længe og hvem der har adgang. At slette en kundes data betyder at slette dem i dit eget miljø, uden en anmodning til en leverandør.
Styr hvad du indsamler
Med brugerdefinerede felter vælger du præcis, hvilke oplysninger en besøgende bliver bedt om, før en chat starter: ingen, kun et navn, eller navn plus e-mail og virksomhed. Dataminimering er indbygget. Besøgende kan anmode om en udskrift af deres egen samtale, hvilket understøtter retten til indsigt uden ekstra værktøjer.
Vid hvem du chatter med
Anonym chat er en risiko, når følsomme oplysninger er involveret. uWebChat kan kræve, at besøgende bekræfter deres identitet med en engangskode via e-mail eller sms, før samtalen begynder, så en agent aldrig deler kontooplysninger med den forkerte person. Agenter blokerer misbrugere med ét klik, og Enterprise-kunder kan udelukke hele lande fra at starte en chat.
Databehandleraftale og ISO 27001
uWebChat er udviklet og drives af Universal.cloud, en ISO 27001-certificeret Microsoft-partner med base i Arnhem, Holland. En databehandleraftale er tilgængelig for kunder, der har brug for den til deres GDPR-fortegnelse. Fordi platformen ikke gemmer chatindhold, er aftalen kort, og listen over underdatabehandlere består i praksis af Microsoft.
GDPR-tjekliste til live chat på din hjemmeside
- Chatdata behandles i EU (Azure EU-region)
- Ingen udskrifter gemt hos chatleverandøren
- Samtaler bliver i din Microsoft 365-tenant
- Databehandleraftale tilgængelig
- Du styrer hvilke besøgsfelter der indsamles
- Identitetsverifikation af besøgende via e-mail eller sms
- Agenter blokerer misbrugere, administratorer blokerer lande
- Drevet af en ISO 27001-certificeret virksomhed
Ofte stillede spørgsmål om GDPR og live chat
Er live chat tilladt under GDPR?
Ja. Live chat er tilladt, så længe du har et retsgrundlag, informerer besøgende om behandlingen, beskytter dataene og har en databehandleraftale med din leverandør. uWebChat gør det enkelt, fordi platformen ikke gemmer samtaler, og alle data bliver i din egen Microsoft 365-tenant.
Hvor gemmer uWebChat chatsamtaler?
Ingen steder. Beskeder går via Microsoft Azure i EU og leveres til Microsoft Teams. Det eneste sted, en samtale findes, er dit eget Microsoft 365-miljø. Valgfri arkivering sker til dit eget OneDrive eller virksomhedens e-mail.
Har jeg brug for en databehandleraftale til live chat?
Ja, GDPR kræver en databehandleraftale med enhver databehandler, der behandler personoplysninger på dine vegne. uWebChat kan levere en. Kontakt os, så ordner vi det.
Gælder GDPR, hvis jeg kun beder om et navn i chatten?
Ja. Et navn, en e-mailadresse eller endda en IP-adresse tæller som personoplysninger. Med uWebChat kan du vælge slet ikke at indsamle felter, hvilket holder behandlingen minimal.
Kan besøgende anmode om eller slette deres chatdata?
Besøgende kan anmode om en udskrift af deres egen chat. Fordi platformen ikke opbevarer data, håndteres sletteanmodninger i dit eget Microsoft 365-miljø, hvor du allerede har værktøjer til opbevaring og sletning.
Er uWebChat også egnet til UK GDPR og andre privatlivslove?
Den samme arkitektur gælder: ingen lagring hos platformen, hosting på Microsoft Azure og fuld kontrol i din egen tenant. Det opfylder også kernekravene i UK GDPR og sammenlignelige love.
Start med GDPR-kompatibel live chat i dag
Gratis for 1 agent. Installer widgetten på 5 minutter og svar besøgende fra Microsoft Teams.
Start gratisKlar til at transformere din kundekommunikation?
Start din gratis prøveperiode i dag og oplev forskellen