Vi rev vores eget produkt ned. Og genopbyggede det fra bunden.

Hvorfor vi genopbyggede vores live chat-software fra bunden

Microsoft Bot Framework v4 nåede slutningen af sin support. For de fleste virksomheder betyder det lapning, workarounds og gradvist voksende teknisk gæld. Vi valgte en anden vej. I stedet for at forlænge levetiden på forældet arkitektur besluttede vi at starte forfra. Ikke fordi det gamle live chat-produkt var i stykker — det fungerede fint. Men fordi vi vidste, at vi kunne bygge en fundamentalt bedre live chat-løsning til Teams.

Nogle gange er den bedste funktion, du kan bygge, et solidt fundament.

Problemfri live chat-migration — ingen nedetid

Det vigtigste: for vores kunder ændrede der sig intet udadtil. Overgangen var problemfri — samme miljø, ingen nedetid. Men under motorhjelmen står en helt ny live chat- og webchat-platform. Live chat-svar er mærkbart hurtigere takket være en async-native arkitektur. Og med over 3.800 automatiserede tests sikrede vi, at alt fungerer præcis som forventet.

Samme miljø, ingen nedetid. For vores kunder ændrede der sig intet udadtil — men under motorhjelmen står en helt ny platform.

Moderne webchat-arkitektur: 35+ modulære services

Det gamle uWebChat var én monolitisk kodebase. uWebChat 2.0 består af over 35 modulære services, hver med et klart ansvarsområde. Arkitekturen er kanaluafhængig: webchat-widget, Microsoft Teams live chat og WhatsApp kører alle på den samme kerne. Det betyder, at nye kanaler og integrationer kan tilføjes uden at genopbygge eksisterende funktionalitet. Det modulære design gør det muligt for os at udvikle og levere rigere funktioner og integrationer i et hurtigt tempo. Det er et moderne, skalerbart fundament bygget til de kommende år.

Nye live chat-muligheder i uWebChat 2.0

Genopbygningen gav os friheden til at tilføje muligheder, der ville have været umulige på den gamle arkitektur. Fuld WhatsApp-integration med medieunderstøttelse og automatisk sprogregistrering. Realtidsoversættelse mellem agent og besøgende på 68 sprog — ingen plugins, ingen workarounds, bygget direkte ind i kernen. Og AI-drevet live chat-assistance, der støtter agenter under samtaler, med forslag til svar og kontekstinformation.

WhatsApp-integration til Microsoft Teams live chat

uWebChat 2.0 bringer fuld WhatsApp Business-integration. Dine kunder kan nå dig via WhatsApp, og dine agenter svarer direkte fra Microsoft Teams — den samme live chat til Teams-oplevelse, de allerede kender. Medieunderstøttelse betyder, at kunder kan sende fotos, dokumenter og talebeskeder. Automatisk sprogregistrering sikrer, at samtalen starter på det rigtige sprog fra den første besked.

Realtidsoversættelse til live chat på 68 sprog

Med realtidsoversættelse indbygget i kernen forsvinder sprogbarrierer. En agent skriver på dansk, den besøgende læser det på japansk. Den besøgende svarer på japansk, agenten læser det på dansk. Alt i realtid, alt inden for den samme samtale. Ingen separate oversættelsesværktøjer, ingen manuelle trin — det virker bare. Med understøttelse af 68 sprog kan du betjene kunder over hele verden uden at ansætte flersprogede agenter.

AI-drevet live chat-assistance til agenter

uWebChat 2.0 inkluderer AI-drevet live chat-assistance, der støtter dine agenter under samtaler. AI'en foreslår svar baseret på samtalekontekst, hjælper med at finde relevant information og giver realtidsvejledning. Dette reducerer svartiden, forbedrer konsistensen og hjælper nye agenter med at komme hurtigere i gang. AI'en assisterer — den erstatter ikke. Dine agenter bevarer kontrollen over hver samtale.

Resultatet: en komplet live chat-platform til Teams

uWebChat 2.0 er ikke bare en opdatering. Det er en helt ny live chat-platform, designet til den måde, kundeservice fungerer i dag, og den måde, den vil fungere i morgen. Hurtigere, mere modulær, mere kapabel — og bygget på et fundament, der gør det muligt for os at tilføje rigere funktioner og integrationer i et hidtil uset tempo. Forvent hurtig innovation i de kommende måneder.