Vi introducerer multi-chat: hjælp flere besøgende på samme tid

Problemet: besøgende i køen

I de travle timer venter de besøgende. Med en traditionel opsætning med én chat ad gangen kan en agent kun hjælpe én person, mens alle andre står i køen — selv når agenten har et roligt øjeblik mellem svarene. Det betyder længere ventetid, mistede leads og frustrerede besøgende.

De naturlige pauser i én samtale er præcis det tidspunkt, hvor den næste besøgende kan blive hjulpet.

Løsningen: flere samtaler, samme personlige kontakt

Multi-chat fjerner den flaskehals. Dine agenter kan tage flere samtidige samtaler, så de naturlige pauser i én chat bruges til at hjælpe den næste besøgende — ingen venter unødigt. Og det sker uden at gå på kompromis med privatliv eller overblik: hver besøgendes samtale åbner som sin egen separate Microsoft Teams-gruppechat med kun den agent og uWebChat-assistenten. Chats bliver aldrig blandet sammen, og kolleger ser aldrig samtaler, der ikke er deres.

Sådan fungerer det

En besøgende starter en chat på dit websted, ligesom i dag. uWebChat sender den videre til en tilgængelig agent — og en agent regnes for tilgængelig, så længe der stadig er en ledig chatplads. Samtalen åbner i sin egen Teams-gruppechat, en ny privat tråd med kun den agent og uWebChat-assistenten. Agenten svarer fra Teams, og beskeder sendes frem og tilbage til den besøgende i realtid. Når chatten slutter, lukker agenten den eller forlader blot samtalen, og pladsen bliver ledig til den næste besøgende.

Fordi hver samtale er fuldt adskilt, kan en agent uden besvær skifte mellem tre chats uden nogensinde at miste overblikket over, hvem der sagde hvad.

Du bestemmer kapaciteten

Multi-chat kan konfigureres fuldt ud pr. agent. Lad en erfaren agent håndtere flere samtaler på én gang, mens et nyt teammedlem starter med én. Standarden er en enkelt chat — den klassiske oplevelse — og kapaciteten kan hæves til op til fem samtidige chats pr. agent. Agenter, der ikke skal multitaske, beholder blot den klassiske én-chat-oplevelse; for dem ændrer der sig ingenting.

Tilgængelighed og krav

Multi-chat er tilgængelig på Trial-, Pro- og Enterprise-abonnementerne. Det kører på Microsoft Teams, så dine agenter skal bruge Teams, og din Microsoft 365-administrator giver en engangsgodkendelse, så uWebChat må oprette de private agentsamtaler på dine vegne. Godt at vide: hvis godkendelsen endnu ikke er givet, falder uWebChat automatisk tilbage til den klassiske oplevelse med én chat ad gangen. Intet går i stykker — de besøgende bliver stadig hjulpet som sædvanlig.