Live chat und Sicherheit: warum Datenschutz fur Ihren Website-Chat wichtig ist

Warum Sicherheit beim Live Chat wichtig ist

Wenn ein Besucher einen Chat auf Ihrer Website startet, teilt er Informationen. Das kann eine einfache Frage sein, aber auch ein Name, eine E-Mail-Adresse, eine Bestellnummer oder sogar Zahlungsdaten. Wenn Ihre Chat-Losung diese Daten nicht richtig sichert, sind Sie anfallig fur Datenlecks, Phishing-Angriffe und Datenschutzverletzungen.

Ein einziges Datenleck uber Ihren Live Chat kann das Vertrauen Ihrer Kunden dauerhaft beschadigen.

Die Risiken unsicherer Chat-Losungen

Nicht jede Live-Chat-Software ist gleich, wenn es um Sicherheit geht. Bei kostenlosen Chat-Losungen werden Gesprache manchmal auf Servern ausserhalb der EU gespeichert, ohne Verschlusselung oder mit Zugang fur Dritte. Dies schafft mehrere Risiken: DSGVO-Verstösse, Verlust des Kundenvertrauens, mogliche Bussgelder und Reputationsschaden. Ohne Werkzeuge gegen unerwunschtes Verhalten sind Ihre Agents zudem Missbrauch, Spam und unangemessenen Nachrichten ausgesetzt.

Wie uWebChat Sicherheit handhabt

uWebChat lauft vollstandig auf Microsoft Azure-Infrastruktur. Das bedeutet, dass die gesamte Chat-Kommunikation uber Microsofts sichere Cloud ablauft - dieselbe Infrastruktur, die auch Microsoft Teams schutzt. Ein wichtiger Unterschied: uWebChat speichert keine Chat-Gesprache. Nachrichten werden direkt an Microsoft Teams weitergeleitet und sind nur innerhalb Ihres eigenen Microsoft 365-Tenants zuganglich.

Besucher sperren: sofortiger Schutz vor Missbrauch

Chat ist grundsatzlich anonym, was ihn anfallig fur Missbrauch macht. Denken Sie an Spam, unangemessene Nachrichten oder Besucher, die Ihre Agents belastigen. uWebChat gibt Agents die Moglichkeit, einen Besucher direkt aus dem Gesprach zu sperren. Mit einem Klick wird die IP-Adresse blockiert und der Besucher kann keinen neuen Chat mehr starten. Zusatzlich konnen Administratoren eine Lander-Blockliste konfigurieren, um Chatanfragen aus bestimmten Regionen vollstandig zu blockieren. Dies schutzt Ihr Team vor unerwunschtem Verkehr und stellt sicher, dass sich Agents auf echte Kunden konzentrieren konnen.

Mit einem Klick kann ein Agent einen Besucher sperren. Die IP-Adresse wird sofort blockiert und der Besucher kann kein neues Gesprach mehr starten.

Besucher authentifizieren: wissen, wer chattet

Eine der grossten Herausforderungen beim Live Chat ist, dass Sie nicht wissen, wer am anderen Ende sitzt. Jemand konnte sich als Kunde, Mitarbeiter oder jemand anderes ausgeben. uWebChat lost dies mit leistungsstarken Authentifizierungsfunktionen. Bevor ein Chat beginnt, kann der Besucher aufgefordert werden, seine Identitat uber einen 4-stelligen Code per E-Mail oder einen Einmalcode per SMS zu verifizieren. Erst nach erfolgreicher Verifizierung wird das Gesprach gestartet. Dies ist essenziell fur Situationen, in denen sensible Informationen ausgetauscht werden, wie Kontodaten, Rechnungen oder personliche Unterlagen. Der Agent sieht direkt im Gesprach, dass der Besucher verifiziert wurde.

Besucher verifizieren ihre Identitat per E-Mail oder SMS, bevor der Chat beginnt. So wissen Sie immer, mit wem Sie kommunizieren.

DSGVO-Compliance und Live Chat

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stellt strenge Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten. Fur den Live Chat auf Ihrer Website bedeutet dies: Sie mussen transparent sein, welche Daten Sie erheben, Sie benotigen einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihrem Chat-Anbieter, und Daten sollten vorzugsweise in der EU verarbeitet werden. uWebChat erfullt diese Anforderungen. Mit optionalen benutzerdefinierten Feldern bestimmen Sie genau, welche Daten Sie von Besuchern erfassen.

Bei uWebChat bleiben alle Daten in Ihrem eigenen Microsoft 365-Tenant. Keine externen Datenbanken, keine Datenspeicherung durch Dritte.

Sicherheit vs. Benutzerfreundlichkeit

Ein haufiger Einwand ist, dass sichere Losungen kompliziert sind. Das muss nicht sein. Mit uWebChat beantworten Sie Chats direkt aus Microsoft Teams - dem Tool, das Ihr Team bereits taglich nutzt. Kein zusatzliches Login, kein separates Dashboard, keine komplexe Konfiguration. Sperren, Authentifizieren und Landerblockierung sind alle mit wenigen Klicks verfugbar.

Checkliste: worauf Sie achten sollten

Bevor Sie eine Chat-Losung fur Ihre Website wahlen, prufen Sie diese Punkte: Wo werden Chat-Daten gespeichert? Werden Gesprache verschlusselt? Ist der Anbieter DSGVO-konform? Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag? Werden Daten an Dritte weitergegeben? Konnen Agents unerwunschte Besucher sperren? Konnen Besucher vor Chatbeginn authentifiziert werden? Mit uWebChat konnen Sie alle diese Fragen positiv beantworten.