Agenten- und Gruppenpräsenz
Agentenpräsenz
Wenn Sie sich als Agent registrieren, versucht uWebChat, Ihre Teams-Präsenz anhand Ihrer E-Mail-Adresse zu überwachen. Durch die Verfügbarkeit von Informationen über Ihre Anwesenheit kann uWebChat verhindern, dass Chat-Benutzer ein Gespräch mit Ihnen beginnen, wenn Sie nicht verfügbar sind.
Die folgende Tabelle beschreibt, in welchen Szenarios ein Agent von Chat-Benutzern gejagt werden kann.
| MS-Teams | Kann gejagt werden? |
| Online | JA |
| Beschäftigt | JA |
| Bitte nicht stören | NEIN |
| Ich komme gleich wieder | NEIN |
| Weg | NEIN |
| Offline | NEIN |
Ausnahmen zu den oben genannten Szenarien:
- Als ein Agent das ausgestellt hat Abbestellen Befehl an uWebChat senden, kann er nicht von Chat-Benutzern gejagt werden, selbst wenn sein Status ONLINE oder BUSY ist.
- Wenn ein Agent bereits ein Gespräch mit einem Chat-Benutzer führt, kann er nicht von anderen Chat-Benutzern gejagt werden.
- Wenn von uWebChat keine MS Teams-Anwesenheit abgerufen werden kann, wird diese ignoriert. Chat-Benutzer können immer mit dem Agenten beginnen, es sei denn, der Agent kündigt das Abonnement.
Gruppenpräsenz
Um zu bestimmen, ob Chat-Benutzer in der Lage sein sollen, eine Agentengruppe zu jagen, haben Gruppen ihre eigene Präsenz. Dieses Vorhandensein wird anhand der in der folgenden Tabelle beschriebenen Bedingungen bestimmt.
Zustand | Status |
Enthält verfügbare Gruppenmitglieder | VERFÜGBAR |
Gruppenmitglieder sind nicht verfügbar | BESCHÄFTIGT |
Außerhalb der Öffnungszeiten (gilt nicht, wenn Gruppen anwesend sind). Immer verfügbar). | WEG |
Eine Gruppe kann gejagt werden, wenn der Gruppe zugewiesene Agenten verfügbar sind. Bei Verwendung von Öffnungszeiten kann die Gruppe nur gejagt werden, wenn die aktuelle Zeit zwischen den definierten Stunden liegt.
