Agent og gruppetilstedeværelse

uWebChat bruger en agents Teams-tilstedeværelse til at afgøre, om agenten kan jages. Dette kapitel forklarer, hvordan agenttilstedeværelse i uWebChat fungerer, og hvordan dette påvirker agentgrupper.

Agent tilstedeværelse

Når du registrerer dig selv som agent, vil uWebChat forsøge at overvåge din Teams-tilstedeværelse baseret på din e-mailadresse. Ved at have information om din tilstedeværelse er uWebChat i stand til at forhindre chatbrugere i at starte en samtale med dig, når du er utilgængelig.

Tabellen nedenfor beskriver, i hvilke scenarier en agent kan jages af chatbrugere.

MS hold
Kan jages?
OnlineJA
TravlJA
Forstyr ikkeINGEN
Er straks tilbageINGEN
VækINGEN
OfflineINGEN

Undtagelser fra ovenstående scenarier:

  • Når en agent udstedte Opsige abonnement kommando til uWebChat, kan han ikke jages af chatbrugere, selvom hans status er ONLINE eller OPTAGET.
  • Når en agent allerede har en samtale med en chatbruger, kan han ikke blive jagtet af andre chatbrugere.
  • Når ingen MS Teams-tilstedeværelse kan hentes af uWebChat, vil den blive ignoreret. Chatbrugere vil altid kunne starte med agenten, medmindre agenten afmelder sig.

Gruppe tilstedeværelse

For at afgøre, om chatbrugere skal være i stand til at jage en agentgruppe, har grupper deres egen tilstedeværelse. Denne tilstedeværelse bestemmes ved hjælp af betingelserne beskrevet i tabellen nedenfor. 

Tilstand

Status

Indeholder tilgængelige gruppemedlemmer

LEDIG

Gruppemedlemmer er ikke tilgængelige

TRAVL

Uden for åbningstid (gælder ikke når gruppe er Altid tilgængelig).

VÆK

En gruppe kan jages, hvis der er tilgængelige agenter, der er tildelt gruppen. Ved brug af åbningstider kan gruppen kun jages, når det aktuelle tidspunkt ligger mellem de definerede timer.