Agent og gruppetilstedeværelse
Agent tilstedeværelse
Når du registrerer dig selv som agent, vil uWebChat forsøge at overvåge din Teams-tilstedeværelse baseret på din e-mailadresse. Ved at have information om din tilstedeværelse er uWebChat i stand til at forhindre chatbrugere i at starte en samtale med dig, når du er utilgængelig.
Tabellen nedenfor beskriver, i hvilke scenarier en agent kan jages af chatbrugere.
MS hold | Kan jages? |
Online | JA |
Travl | JA |
Forstyr ikke | INGEN |
Er straks tilbage | INGEN |
Væk | INGEN |
Offline | INGEN |
Undtagelser fra ovenstående scenarier:
- Når en agent udstedte Opsige abonnement kommando til uWebChat, kan han ikke jages af chatbrugere, selvom hans status er ONLINE eller OPTAGET.
- Når en agent allerede har en samtale med en chatbruger, kan han ikke blive jagtet af andre chatbrugere.
- Når ingen MS Teams-tilstedeværelse kan hentes af uWebChat, vil den blive ignoreret. Chatbrugere vil altid kunne starte med agenten, medmindre agenten afmelder sig.
Gruppe tilstedeværelse
For at afgøre, om chatbrugere skal være i stand til at jage en agentgruppe, har grupper deres egen tilstedeværelse. Denne tilstedeværelse bestemmes ved hjælp af betingelserne beskrevet i tabellen nedenfor.
Tilstand | Status |
Indeholder tilgængelige gruppemedlemmer | LEDIG |
Gruppemedlemmer er ikke tilgængelige | TRAVL |
Uden for åbningstid (gælder ikke når gruppe er Altid tilgængelig). | VÆK |
En gruppe kan jages, hvis der er tilgængelige agenter, der er tildelt gruppen. Ved brug af åbningstider kan gruppen kun jages, når det aktuelle tidspunkt ligger mellem de definerede timer.