Presencia de agentes y grupos
Presencia del agente
Al registrarse como agente, uWebChat intentará monitorear su presencia en Teams en función de su dirección de correo electrónico. Al tener información sobre su presencia, uWebChat puede evitar que los usuarios del chat inicien una conversación con usted cuando no esté disponible.
La siguiente tabla describe en qué escenario los usuarios del chat pueden cazar a un agente.
| Equipos de MS | ¿Se puede cazar? |
| En línea | SÍ |
| Ocupado | SÍ |
| No molestar | NO |
| Vuelvo enseguida | NO |
| Lejos | NO |
| Desconectado | NO |
Excepciones a los escenarios anteriores:
- Cuando un agente emitió el Darse de baja comando a uWebChat, los usuarios del chat no pueden cazarlo, incluso si su estado es EN LÍNEA u OCUPADO.
- Cuando un agente ya está manteniendo una conversación con un usuario del chat, otros usuarios del chat no pueden perseguirlo.
- Cuando uWebChat no pueda recuperar la presencia de MS Teams, se ignorará. Los usuarios del chat siempre podrán comenzar con el agente a menos que el agente cancele su suscripción.
Presencia grupal
Para determinar si los usuarios del chat deberían poder buscar un grupo de agentes, los grupos tienen su propia presencia. Esta presencia se determina utilizando las condiciones descritas en la siguiente tabla.
Condición | Estado |
Contiene miembros del grupo disponibles. | DISPONIBLE |
Los miembros del grupo no están disponibles. | OCUPADO |
Fuera del horario de atención (no aplica cuando el grupo es Siempre disponible). | LEJOS |
Se puede buscar un grupo si hay agentes asignados al grupo disponibles. Cuando se utiliza el horario de apertura, el grupo solo se puede buscar cuando la hora actual se encuentra entre las horas definidas.
