Live chat og sikkerhed: hvorfor databeskyttelse er vigtig for din website chat

Hvorfor sikkerhed er vigtig i live chat

Nar en besoegende starter en chat pa din hjemmeside, deler de information. Det kan vaere et simpelt sporgsmal, men ogsa et navn, en e-mailadresse, et ordrenummer eller endda betalingsoplysninger. Hvis din chatlosning ikke sikrer disse data ordentligt, er du sarbar over for datalaek, phishing-angreb og brud pa privatlivets fred.

Et enkelt datalaek via din live chat kan permanent skade kundernes tillid.

Risiciene ved usikker webchat

Ikke al live chat-software er lige nar det galder sikkerhed. Med gratis chatlosninger gemmes samtaler nogle gange pa servere uden for EU, uden kryptering eller med tredjepartsadgang. Dette skaber flere risici: GDPR-overtraedelser, tab af kundetillid, potentielle boder og omdommeskade. Uden vaerktoejer til at stoppe uoensket adfaerd er dine agents desuden udsat for misbrug, spam og upassende beskeder.

Hvordan uWebChat handterer sikkerhed

uWebChat korer udelukkende pa Microsoft Azure-infrastruktur. Al chatkommunikation flyder gennem Microsofts sikre cloud - den samme infrastruktur der beskytter Microsoft Teams. En vigtig forskel: uWebChat gemmer ikke chatsamtaler. Beskeder videresendes direkte til Microsoft Teams og er kun tilgaengelige inden for din egen Microsoft 365-tenant.

Bloker besoegende: ojeblikkelig beskyttelse mod misbrug

Chat er grundlaeggende anonym, hvilket goer det sarbart over for misbrug. Taenk pa spam, upassende beskeder eller besoegende der chikanerer dine agents. uWebChat giver agents mulighed for at blokere en besoegende direkte fra samtalen. Med et enkelt klik blokeres IP-adressen, og den besoegende kan ikke laengere starte en ny chat. Administratorer kan ogsa konfigurere en landeblokering for helt at blokere chatanmodninger fra bestemte regioner. Dette beskytter dit team mod uoensket trafik og sikrer, at agents kan fokusere pa rigtige kunder.

Med et klik kan en agent blokere en besoegende. IP-adressen blokeres oejeblikkeligt, og den besoegende kan ikke starte en ny samtale.

Autentificer besoegende: vid hvem du chatter med

En af de stoerste udfordringer ved live chat er, at du ikke ved, hvem der sidder i den anden ende. Nogen kunne udgive sig for at vaere en kunde, en medarbejder eller enhver anden. uWebChat loeser dette med kraftfulde autentificeringsfunktioner. For en chat begynder, kan den besoegende blive bedt om at verificere sin identitet via en 4-cifret kode sendt per e-mail eller en engangskode via SMS. Foerst efter vellykket verifikation startes samtalen. Dette er essentielt i situationer hvor folsomme oplysninger udveksles, som kontodetaljer, fakturaer eller personlige sager. Agenten kan direkte i samtalen se, at den besoegende er verificeret.

Besoegende verificerer deres identitet via e-mail eller SMS foer chatten starter. Du ved altid, hvem du kommunikerer med.

GDPR-overholdelse og live chat

Den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) stiller strenge krav til, hvordan virksomheder behandler personoplysninger. For live chat pa din hjemmeside betyder dette: du skal vaere gennemsigtig om, hvilke data du indsamler, du har brug for en databehandleraftale med din chatudbyder, og data bor fortrinsvis behandles i EU. uWebChat opfylder disse krav. Med valgfrie brugerdefinerede felter bestemmer du praecist, hvilke data du indsamler fra besoegende.

Med uWebChat forbliver alle data inden for din egen Microsoft 365-tenant. Ingen eksterne databaser, ingen tredjeparts datalagring.

Sikkerhed vs. brugervenlighed

En almindelig indvending er, at sikre losninger er komplicerede. Det behover ikke vaere tilfaeldet. Med uWebChat besvarer du chats direkte fra Microsoft Teams - det vaerktrj dit team allerede bruger dagligt. Ingen ekstra login, intet separat dashboard, ingen kompleks konfiguration. Blokering, autentificering og landeblokering er alle tilgaengelige med fa klik.

Tjekliste: hvad du skal kigge efter

For du vaelger en chatlosning til din hjemmeside, tjek disse punkter: Hvor gemmes chatdata? Er samtaler krypterede? Er udbyderen GDPR-kompatibel? Tilbyder udbyderen en databehandleraftale? Deles data med tredjeparter? Kan agents blokere uoenskede besoegende? Kan besoegende autentificeres foer en chat starter? Med uWebChat kan du besvare alle disse sporgsmal positivt.