Gesprächserinnerungen
Beim Beenden einer Konversation mit einem Website-Besucher muss der Agent die Konversation manuell mit /dc oder /disconnect trennen. Wenn der Agent die Konversation nicht unterbricht, ist er für zukünftige Chat-Anfragen nicht verfügbar.
Um Agenten daran zu erinnern, die Verbindung zu trennen, wurde die Funktion „Leerlaufgesprächserinnerungen“ eingeführt. Wenn ein Website-Besucher innerhalb von 5 Minuten keine Nachricht gesendet hat, wird eine Erinnerungsnachricht an den Agenten gesendet:
5 Minuten lang keine Antwort erhalten – bitte trennen Sie die Verbindung bei Bedarf oder lassen Sie den Chat offen
Wenn der Besucher antwortet, wird der 5-Minuten-Timer zurückgesetzt. Wenn der Besucher nicht antwortet, erhält der Agent alle 5 Minuten die Erinnerung.
