Gesprekherinneringen
Bij het beëindigen van een gesprek met een websitebezoeker moet de agent het gesprek handmatig verbreken met behulp van /dc of /disconnect. Wanneer de agent de verbinding met het gesprek niet verbreekt, is deze niet beschikbaar voor toekomstige chatverzoeken.
Om agenten eraan te herinneren de verbinding te verbreken, is de functie Herinneringen voor inactieve gesprekken geïntroduceerd. Als een websitebezoeker binnen 5 minuten geen bericht heeft verzonden, wordt er een herinneringsbericht naar de agent gestuurd:
Er is gedurende 5 minuten geen antwoord ontvangen. Verbreek indien nodig de verbinding of houd de chat open
Wanneer de bezoeker antwoordt, wordt de timer van 5 minuten gereset. Indien de bezoeker niet reageert, ontvangt de agent iedere 5 minuten de herinnering.
