Samtalepåmindelser

Når du afslutter en samtale med en besøgende på webstedet, skal agenten manuelt afbryde samtalen ved hjælp af /dc eller /disconnect. Når agenten ikke afbryder forbindelsen fra samtalen, vil de ikke være tilgængelige for fremtidige chatanmodninger.

For at minde agenter om at afbryde forbindelsen blev funktionen Inaktive samtalepåmindelser introduceret. Hvis en besøgende på webstedet ikke har sendt en besked inden for 5 minutter, sendes en påmindelsesmeddelelse til agenten:

Intet svar modtaget i 5 minutter - afbryd venligst forbindelsen, hvis det er nødvendigt, eller hold chatten åben

Når den besøgende svarer, nulstilles 5-minutters timeren. Hvis den besøgende ikke svarer, modtager agenten påmindelsen hvert 5. minut.