De Enterprise-editie van uWebChat heeft toegang tot de realtime vertaalfunctie. Met deze functie kunnen agenten en chatgebruikers berichten in de taal van hun voorkeur zien. Deze functie wordt automatisch ingeschakeld wanneer een Enterprise-licentie is geregistreerd.

Realtime vertaling

Om uw klanten de mogelijkheid te geven om in meerdere talen contact met u op te nemen, stelt u eenvoudigweg meerdere groepen in en wijst u een specifieke groepstaal toe. Zie Realtimevertaling voor meer informatie.

Nadat u een groep een taal heeft toegewezen, kunt u ook instellen of uw websitebezoekers gevraagd worden welke taal zij willen gebruiken, op basis van hun browsertaal of de ingestelde groepstaal. Zie Bezoekerstaalprompt voor meer informatie.

Agenten kunnen hun voorkeurstaal instellen. Zodra dit is ingesteld, verschijnen alle berichten van websitechatgebruikers in de voorkeurstaal van de agent. Zie Persoonlijke instellingen van agent voor meer informatie.

Het is mogelijk dat een agent de real-time vertaling tijdens een gesprek wil uitschakelen. Dit kan zijn omdat uw agent vertrouwd is met het gebruik van meerdere talen. Tijdens een chat met een websitegebruiker kan de agent de opdracht /translate gebruiken om realtime vertaling in of uit te schakelen. De websitegebruiker ziet de opdracht niet in zijn of haar chat. Als u deze instelling wijzigt tijdens een chat, wordt een eerder verzonden bericht niet vertaald