Veilige livechat - uWebChat
uWebChat is meer dan alleen een chatbot. Het is een veilige livechatoplossing die kan worden geïntegreerd met Microsoft Teams en functies biedt zoals op aanwezigheid gebaseerde agent hunt, archiveren naar OneDrive, MeetNow en realtime vertaling. uWebChat slaat geen gespreksgegevens op en draait op een 100% Azure-infrastructuur, waardoor uw gegevens en privacy worden beschermd door een krachtig beveiligingsbeleid en uptime garanties in de Microsoft Cloud.
Livechatbot 100% Azure-gebaseerd; uptime gegarandeerd
uWebChat is een veilige livechatoplossing die draait op Microsoft Azure en voldoet aan het beveiligingsbeleid en de uptime-garanties die Microsoft biedt. Dit zorgt ervoor dat uWebChat elk volume chatverkeer aankan en voldoet aan de behoeften van elke organisatie.
Microsoft Graph
uWebChat bewaart geen chatgegevens op haar servers. uWebChat gebruikt uitsluitend Microsoft Graph om toegang te krijgen tot uw Microsoft 365-tenant. Door uWebChat toestemming te geven om Microsoft Graph te gebruiken, kunt u agenten toestaan chatgesprekken op te slaan in OneDrive. Op deze manier wordt informatie opgeslagen in uw Microsoft 365-tenant en worden uw beveiligings- en complianceregels gevolgd.
Hoe uWebChat de veiligheid en naleving van uw livechat garandeert
uWebChat medewerkers hebben geen toegang tot uWebChat-gegevens. Alleen het Microsoft Bot Framework en de Graph API hebben toestemming voor toegang tot de gespreksgeschiedenis. Deze inhoud wordt veilig opgeslagen binnen het domein van uw organisatie, binnen Microsoft 365. Toegangstokens voor de Graph API worden opgeslagen in de Azure-sleutelkluis en zijn alleen beschikbaar voor geautoriseerde systeembeheerders, die de ISO27001-beveiligingsnormen volgen.
Hoe uWebChat uw livechat beschermt tegen netwerkaanvallen
uWebChat is een serverloze applicatie. Dit betekent dat het niet afhankelijk is van servers of hardware om te kunnen draaien, maar alleen van HTTPS (TLS v 1.2) toegang tot de Azure-webapplicatie. Standaard zijn deze services beveiligd met Basic Azure anti DDOS-bescherming, die onderdeel is van de Azure-infrastructuur. Deze functie bewaakt en voorkomt voortdurend veelvoorkomende aanvallen op netwerkniveau, zoals denial-of-service of gedistribueerde denial-of-service, waardoor een vergelijkbaar beveiligingsniveau wordt geboden als de online services van Microsoft.
Back-up- en Disaster recovery voor uWebChat
uWebChat heeft een veerkrachtige infrastructuur zonder enig storingspunt. Van de uWebChat-database (die licentie- en tenant-ID-informatie bevat) wordt elk uur een back-up gemaakt en de back-upgegevens worden opgeslagen in de Universal Cloud-datacentra in Nederland, die gescheiden zijn van Azure.
ISO27001 gecertificeerd
uWebChat is een product van Universal IT. Universal IT heeft de ISO27001-certificering verkregen van KIWA, een toonaangevende certificeringsinstantie. Indien u deze nodig heeft, kunt u om een kopie van het certificaat of de verklaring van toepasselijkheid vragen.
Hoe agenten ongewenste bezoekers voor korte tijd kunnen blokkeren
De "ban viistor" functie in uwebchat is een functie waarmee agenten kunnen voorkomen dat ongewenste of beledigende bezoekers met hen chatten. Wanneer een agent een chatverzoek ontvangt van een bezoeker die hij wil verbannen, kan hij de opdracht /ban in het chatvenster gebruiken om het IP-adres van de bezoeker tijdelijk te blokkeren. Hiermee wordt voorkomen dat de bezoeker gedurende een bepaalde periode een nieuwe chatsessie met een agent kan starten
