Bezoekerschatvelden aanpassen in uWebChat
uWebChat is een Microsoft Teams-app die kan worden geïntegreerd met uw bestaande website en een live webchat biedt waarmee uw organisatie kan communiceren met bezoekers op uw website.
Verzamel bezoekersinformatie met uWebChat aangepaste chatvelden
De mogelijkheid om aangepaste velden toe te voegen aan een chatvenster voor bezoekers in uWebChat kan een geweldige functie zijn voor bedrijven die specifieke informatie van hun websitebezoekers willen verzamelen. Als een bedrijf bijvoorbeeld na de chat contact wil opnemen met bezoekers, kan het het e-mailveld inschakelen en dit verplicht maken. Zo moet de bezoeker zijn e-mailadres opgeven voordat hij de chat start. Op dezelfde manier kan een bedrijf, als het wil weten van welk bedrijf de bezoeker afkomstig is, het bedrijfsveld inschakelen. Met deze functie kunnen bedrijven de chatervaring afstemmen op hun behoeften en waardevolle informatie van hun bezoekers verzamelen.
Hoe aangepaste chatvelden in uWebChat in te schakelen
Hier zijn de instructies om de functie voor aangepaste velden in uWebChat in te schakelen:
- Open de uWebChat-app in Microsoft Teams.
- Ga naar het tabblad “Instellingen”.
- Scrol omlaag naar het gedeelte 'Aangepaste velden'.
- Selecteer de velden die u wilt inschakelen door de vakjes ernaast aan te vinken.
- Als u een veld verplicht wilt maken, vinkt u het vakje ‘Vereist’ ernaast aan.
- Klik op “Opslaan” om uw wijzigingen toe te passen.
- Update het codefragment voor het insluiten van uWebChat op uw website met de nieuwe instellingen.
Andere intelligente AI-chatbotfuncties in uWebChat
uWebChat biedt een verscheidenheid aan functies om de chatervaring voor zowel agenten als bezoekers te verbeteren.
- Interactive Adaptive Cards: Deze functie zorgt voor een leukere gebruikerservaring met interactieve bedieningselementen voor de slimme uWebChat-functies zoals Vertalen / Meetnow / Overbrengen of Verbinding verbreken.
- WhatsAppen Integratie: Met deze functie kunt u uw WhatsApp for Business-kanaal integreren met uWebChat en profiteren van alle intelligente uWebChat-functies voor WhatsApp-gesprekken.
- /Transfer Gesprekken: Met uWebChat /Transfer kunt u uw gesprekken eenvoudig overbrengen naar een andere agent of team. Met deze functie kunt u complexe vragen afhandelen, problemen escaleren of samenwerken met uw collega's.
- Transfer, maakt deze functie gebruik van automatische vertaling om berichten tussen de agent en de bezoeker automatisch te vertalen. De agent kan de taal kiezen die hij wil gebruiken en de berichten van de bezoeker worden in die taal vertaald. Op dezelfde manier worden de berichten van de agent vertaald in de taal van de bezoeker.
- Service times Hiermee kunnen bedrijven hun beschikbaarheid voor chatondersteuning instellen. Met deze functie kunnen bedrijven de dagen en tijden opgeven waarop hun chatondersteuning beschikbaar is. Wanneer een bezoeker buiten de opgegeven servicetijden een chat probeert te starten, ziet hij of zij een bericht waarin wordt geïnformeerd dat chatondersteuning momenteel niet beschikbaar is en waarin alternatieve contactopties worden aangeboden, zoals een bericht achterlaten.
- Leave a Message Hiermee kunnen bezoekers een bericht achterlaten voor het bedrijf wanneer chatondersteuning niet beschikbaar is. De bezoeker kan vervolgens zijn contactgegevens en bericht invoeren. Alle agenten in de groep zien een melding dat er een nieuw bericht is binnengekomen. Een agent kan vervolgens op de melding klikken om het chatvenster te openen en het bericht te lezen. Andere agenten ontvangen de melding dat het bericht “Bevestigd” is, met de naam van de agent die heeft bevestigd.
